Skickade tillbaka "fel" grafikkort till Inet, är nu avstängd från att handla hos butiken.

Om du drev en affär, och följande händelseförlopp inträffar:
- En kund köper en dyr vara av dig
- Kunden returnerar en vara
- Du återbetalar beloppet
- Varan visar sig i efterhand inte vara den vara du sålt
- Du kontaktar kunden för att påtala att det skett ett misstag och att du nu betalat tillbaka någon annans pengar
- Kunden vägrar återbetala pengarna

...skulle du vilja göra affärer med den kunden igen?

Självklart inte, men det är inte heller vad jag har svarat på om du läser inlägget jag faktiskt citerade.

Efter att ha jobbat dels i butik, men även på kundservice på en av de större återförsäljarna av teknik i Sverige, så säger jag att det 100% är Inets rutin som brustit i detta fall;
1. Att serienummer inte finns med på kvittot
2. Att serienummer inte efterfrågades från kund innan ärendet skapades
3. Att serienummer inte kontrollerades när kortet togs emot

Nu vet vi inte hur TS andra återförsäljare hanterar sina kvitton, men i mina ögon ligger det på återförsäljaren att presentera eventuella krav de har för att påvisa inköp för att starta reklamation/garantiärenden, service-avdelningen bör ha koll på vilka produkter som de behöver serienummer för att kunna skapa egna reklamationer mot eventuell tillverkare.
Att då gå förbi alla dessa punkter för att sedan i efterhand försöka kräva TS på pengar för att deras rutiner brustit kan jag tycka är magstarkt, tycker att TS gjort helt rätt.

Vad juridiken säger tänker jag inte ge mig på, men har svårt att tro att den skulle vara till Inets fördel då de haft flera steg i kedjan där de kunnat kontrollera så att de fått rätt grafikkort innan det gått så långt som det gick

Instämmer. Om vi exkluderar vad som hänt TS i den här tråden, så är det märkligt att SN inte specificeras. Jag har jobbat i butik i mina yngre dagar (IT-hårdvara) och då var det givet att man skrev upp serienummer, så länge det var dyrare än typ en datormus.

Många riddare som snabbt ska försvara stackars Inet!

Ett verkligt scenario: Jag har två identiska Arctic Cooling Freezer II 280. En är köpt på Webhallen, en på Inet. Coldplaten ärgar på grund av fabrikationsfel - vilken ska jag skicka var? Som tur är hanterade tillverkaren detta själva, och jag har inte hamnat i en liknande situation med risk att portas från två butiker.

Vad borde TS göra tycker alla Inet-riddare?

Känns snarare som att Inet är butthurt för att deras process felat, och i en femårings raseriutbrott bannlyser TS. Dom borde kollat serienumret som första steg - eller ännu hellre möjliggöra för kunden att själv se vad fan man köpt.

Varken netonnet, Inet, Webhallen, Elgiganten eller Komplett har S/N på kvittot.
Har precis kollat mina konton där på produkter med S/N. Detta inkluderar routers, moderkort och grafikkort, kylskåp

Eller så håller man koll på produkter man själv har köpt eller gör ett extra steg och dubbelkollar med butiken? Tar 5min

Att TS faktiskt hade ett kvitto på ett likadant kort från en annan återförsäljare är väl en indikation på att det faktiskt kan ha varit ett ärligt misstag och inte något försök att utnyttja Inet.

Att Inet först godkände ärendet och sedan först tre månader senare upptäckte felet och ändrade sig kunde dock ställt till det för TS (t.ex. så skall ju en reklamation helst göras inom två månader från felet upptäckts, vilket kunde lett till att den andra säljaren nekat TS reklamation om TS exempelvis hade varit öppen med vad som hänt). Här har ju båda parter gjort misstag, men det är i mitt tycke snyggt av Inet att ta [mer än?] sin del av ansvaret och sköta reklamationen mot den andra säljaren för TS räkning.

Samtidigt kan man förstå Inet för att de blir lite irriterade då TS orsakat dem en del krångel. Inet har ju all rätt att välja vilka de gör affärer med, såvida de inte nekar någon av skäl som anses vara diskriminerande. Jag tycker dock Inet skulle meddelat TS direkt, i samband med att grafikkortsärendet avslutades, att de inte ville göra affärer med honom igen. Att de meddelade det först senare, när han försökte lägga en beställning, är inte snyggt.

Jag hajar inte riktigt, varför du begärde pengarna tillbaka för kortet?

Den här argumentationen ger sken att Inet gått några steg längre, än vad som kan förväntas av en återförsäljare. Det är ju tryggt att höra. Hur som helst, tydligen har du fördärvat din tillit som kund enligt Inet, så är min tydning och jag tycker de äger rätten till att göra så.

Vi har ingen aning hur konversationen pågick, eller vad som egentligen hände.

Så du slapp bli polisanmäld för bedrägeri?
Låter som det blev en bra lösning ändå...

Inet har ju väldigt bundna händer av våra konsumentlagar. De måste ju fixa nya grejer på en treårsperiod. Vi behöver inte åka många länder bort i Europa där det inte finns några 3 års lagar som skyddar oss köpare.

Att hålla på med datorer och beställa komponenter det är ju inte någon raketforskning, men man måste ju ändå ha lite finlir och tänka till före.

Det är väldigt klantigt att gå och och skicka in fel komponent till en datorbutik på garantiärende. Vi är bortskämda med våra lagar och skydd och att vara lat och tänka de där löser dem är ju svinigt. Det hade tagit 2 minuter att mejla Inet och fråga om serienummer till ditt grafikkort.

Nää Inet gjorde rätt som portade. Håll dig till att köpa datorer från Elgiganten så får vi andra fortsätta ha våra konsumentskydd när vi köper datorkomponenter.

Tycker det förefaller lite underligt att porta en kund för ett ärende som på något sätt ändå bevisats vara ett ärligt misstag. Inet verkar ju ha gått med på att reklamera mot den andra återförsäljaren och den reklamationen har ju gått igenom, det har ju alltså bevisats att kortet fortfarande var inom reklamationsrätten med giltigt kvitto även hos den andra återförsäljaren.

Något som skulle tillföra lite till detta är ju att få veta eventuella prisskillnader mellan återförsäljarna, för var kortet tydligt dyrare hos inet så börjar det lukta lite bedrägeri om det inte gjorts något återköp sinsemellan och inet då alltså fått "svälja" en ofrivillig retroaktiv prismatchning.

Hur de valt att hantera det?

De reklamerade ditt trasiga kort till en annan aktör åt dig? Det är väl sjukt sjysst att göra?

Förstår inte vad du klagar på helt ärligt

Jag förutsätter att det syftar på:
"På grund av ärendet med grafikkortet i februari så har vi fattar beslut att vi inte längre önskar godkänna ordrar som du lägger. Jag beklagar."

1. Men om du nu inte var säker på vilket kort som var vilket. Varför FRÅGADE du inte bara Inet? Det är väl bara ringa och läsa upp serienumret? Istället tog du en 50/50 chans (risk) att blåsa Inet.

2. Sen när dom gjorde dig uppmärksam på "misstaget" så svarar du med att "inget avtal har ingåtts", här hade du alltså möjlighet att göra rätt för dig direkt och sedan själva ta hand om reklamationen. Du har alltså redan kostat Inet pengar helt i onödan och nu fortsätter du att strula och tvingar Inet att fortsätta lägga tid (pengar) på något dom inte har med att göra.

3. "Skönt det löste sig tillslut tänker jag och Inet kanske behöver förändra sin process för hur dem sköter reklamationer där dem faktiskt stämmer av serienumret innan dem påbörjar åtgärd." Eh? Jag tänker att du behöver förändra din process för hur du sköter reklamationer, du kan börja med att reklamera till det företag du köpt varan av.

Ja, det känns nog som att det är i det skedet som problemet växte till sig...

Och hade du istället valt att höra av dig och frågat kring serienumret innan reklamation hade det löst sig ännu bättre. Hur i hela friden motiverar du att Inet ska lägga tid på att ta emot produkten, packa upp den, kolla serienummer etc åt dig?

Dom litade på dig. Du var inte helt schysst. Nu vill dom inte ha dina pengar.

Okej så du chansade inte men det blev fel ändå. Så du gjorde det med flit? Eller hade du otur när du tänkte?

jisses ingen återförsäljare har det som krav att kolla/fota/verifiera serienumret sen att TS gjorde det mänskliga felet att skicka kortet till fel som är egentligen 50/50 eftersom INGEN återförsäljare har serienumret på kvitto så det kan lika gärnat gått åt andra hållet mot andra butiken som TS köpte kort ifrån.

Här är det @inet som egentligen eskalerar det genom
1: godkänna reklamationen,
2: 3månader senare skickar ett återkrav utan vidare förklaring varför till TS,
3: Hjälper TS med reklamationen + får igen kort/pengar från egentliga butik och alla verkar vara nöjda förutom
4: @Inet i det fördolda portat TS utan att meddela för att
5: Meddela TS först när han gör ett nytt köp hos dem att han är portad.

Ja. Det stämmer. Hur man hanterar dom misstagen styr sedan den vidare utvecklingen.