Fel produktbeskrivning vid köp, rätt till en ny laptop med samma egenskaper?

Konsumentköpslagen innefattar även produkter som inte matchar det som ingicks i avtalet, om du köper en 40 tums TV och får en 30 tummare istället då har du rätt till det som ingicks vid köpet. Och om det är dyrare har du även rätt till samma pris.

Står oftast i produktinformationen på hemsidan man beställer från

Kunden har alltid rätt

Jag har forskat vidare på det och originalkartong är inget som behövs för reklamationsärenden. Fel på varan skulle dessutom exempelvis kunna vara en trasig TV, tror inte de skulle fråga "Har du kartongen kvar?" vid första bemärkelse.

Du har helt rätt och jag håller med till 100%, men jag märkte inte av problemet förens efter två veckor! Det är en 2-1 laptop och hade tills dess endast använt den som surfplatta i mörkret, till jag skulle sätta mig ner och koda en kväll då jag låg lite efter med veckans uppgift, och då fanns ingen knapp i sikte!

Tycker dom har betett sig riktigt uselt mot mig, dom får allt försöka bevisa att jag gjort den lilla repan, för jag har ingen aning åtminstone.

Jag har knappt dragit ut på tiden, jag fick först möjlighet att hämta ut min nya dator denna vecka men precis som du säger har jag inte tid att mitt i veckan återställa min dator när jag har programmeringsinlämning varje fredag, det är ohållbart liksom. Totalt har ärendet tagit ungefär två veckor innan de gick med på en ersättningsprodukt.

Dialogen i butiken gick till ungefär såhär:

Jag: "Hej jag ska reklamera en dator jag köpt av er för ungefär en månad sedan och samtidigt hämta ut min nya dator!"

S1: "Okej har du något mobilnummer?"

*Ger mobilnumret*

Jag: "Jag vet inte om du kan se ärendet men här har du hela min mejlkonversation kring ärendet och även ärendenumret."

S1: "Har du datorn med dig?"

Jag: "Jag jag har datorn med mig!" *visar datorn*

S1: "Men du har inte originalkartongen?"

Jag: "Nej den slängde jag efter ett tag då allt verkade vara i sin ordning, men efter ungefär två veckor märkte jag att den inte hade bakgrundsbelyst tangentbord som det stod att den skulle ha så då skrev jag till er support att jag vill ha en ersättningsprodukt."

S1: "Okej jag förstår, men om du inte har originalkartongen kan du inte använda öppet köp på den tyvärr."

Jag: "Nej det här angår inte öppet köp detta är ett reklamationsärende, ni har sålt fel produkt till mig."

S1: "Jag jag förstår vad du säger men utan originalkartong kan vi inte sälja vidare den"

Jag: "Ni tog bort produkten ur ert sortiment efter jag kontaktade er att produkten inte hade bakgrundsbelyst tangentbord."

S2: "Hur länge sa du att det tog dig att märka att datorn inte hade bakgrundsbelyst tangentbord?"

Jag: "Två veckor."

S2: "Okej men utan originalkartong kan du inte använda öppet köp, vi kan inte ta emot den bara för du inte märkt att den inte hade bakgrundsbelyst tangentbord"

Jag: "Men ni sa att den hade det när jag köpte den, produkten är fel."

S2: "Om du läser igenom vårt avtal kan du se att för att utnyttja öppet köp behöver du ha alla tillbehören, inklusive originalritningen."

Jag: "Detta angår inte avtalet detta angår konsumentköplagen och jag har rätt till en ny produkt eftersom denna är enligt lagen fel."

S2: "Nej så står det inte, det står i avtalet att du måste ha originalkartongen med dig."

Vid detta laget tappade jag hoppet, de fattar ju inte, så jag gick därifrån innan jag tappade temperamentet.

Jag kan ju lagen någorlunda bra nu, men jag är verkligen inte den som ställer mig och skriker på någon (för jag har jobbat på donken och vet precis hur hemska vissa kunder kan vara) och dessutom inte med sådant som jag faktiskt inte har absolut koll på. Bättre att vara trevlig och ta nästa match istället.

EDIT: Jag ser på deras hemsida att de reserverar sig för eventuella fel på faktan om produkterna, betyder detta då att lagen inte har någon giltighet i mitt ärende?
Skickades från m.sweclockers.com

Vad är det som du inte håller med om? Det är väl bra ifall Webhallen går med på att ge dig pengarna tillbaka? Även om man kan betrakta detta som en reklamation och inte ångrat köp.

Om de kan yttra en godtagbar anledning över att det är ett återköp så fine by me.

Men ska även kolla om de har något där det står "men reservation för tryckfel" eller liknande för då förstår jag hur de resonerar eftersom jag gått med på det under köpet.

Jag tycker det är väldigt obehagligt när så pass stora och väl ansedda aktörer bara helt ignorerar gällande lagstiftning och sunt förnuft.

Nej, en sådan friskrivning har generellt sett inte någon betydelse i KKLs mening. Mot uppenbara felaktigheter, visst, men inte annars (MRF - exempel från ARN om reservation för felskrivning). Hade det varit tillåtet kan man som konsument aldrig veta vad man kan förvänta sig, eftersom alla bara behöver slänga med en blänkare om att all information kan vara felaktig...

EDIT:
Nu börjar det bli riktigt dåligt alltså. Webhallen tycker alltså att de kan säga och skriva vad de vill i sina annonser och avtal, och om det råkar bli fel så fungerar fortfarande varan som utlovat? Jag tycker det är väldigt obehagligt när så pass stora och väl ansedda aktörer bara helt ignorerar gällande lagstiftning och sunt förnuft.

TS, begär att få prata med någon ansvarig för kundtjänsten där du lyfter fram dina rättigheter och tydligt påtalat att en ej uppfylld spec är ett fel i lagens mening.

Det där är väl ganska standard dock att skriva och inget unikt med Webhallen? Tycker mig se något liknande hos alla hemsidor som säljer manicker.

Exempel från 2 drakar samt Webhallen i fråga:

Ikea
Vi garanterar våra priser ett år från det att årets katalog kommit ut. Vi reserverar oss dock för att produkter som visas kan utgå. Moms ingår med 25%. Det enda som kan påverka priset är oförutsedda händelser i vår omvärld, exempelvis momshöjning eller kraftig valutaförändring. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i IKEA katalogen och på IKEA.se.

Volvo
Friskrivning
Informationen som finns på denna webbplats och på Volvo Cars appar är endast allmänt vägledande och kan inte ersätta den detaljerade information du kan få hos en Volvohandlare. Innehållet på webbsidor och appar uppdateras regelbundet, men Volvo Cars förbehåller sig rätten att när som helst och utan förvarning ändra priser, färger, material, specifikationer och modeller. Därför kan det finnas information som inte är helt korrekt och dagsaktuell. Bilar och andra produkter som visas kan vara försedda med utrustning som inte är tillgänglig på alla marknader eller som inte ingår i standardutrustningen. Din Volvohandlare har alltid aktuell information om modeller, priser och erbjudanden.
Inga garantier eller löften
Volvo Cars kan inte under några omständigheter ställas till svars för någon skada som uppkommit till följd av Volvo Cars webbsidor och appar. Detta gäller utan begränsning förlorad förtjänst, affärsavbrott, förlust av program eller andra data i användarens informationshanteringssystem eller annat.
Volvo Cars lämnar inga garantier och/eller löften när det gäller andra webbsidor och appar som kan nås via denna webbsida. Dessa sidor finns endast för din bekvämlighet och innebär inte att Volvo Cars stödjer eller accepterar ansvar för innehåll eller användning. Det är användarens ansvar att försäkra sig om att innehållet är fritt från virus, maskar, trojanska hästar och andra destruktiva element.
Återgivningen av exakta färgnyanser på lacker och klädslar kan vara missvisande på grund av t.ex. bildskärmens kvalitet och/eller inställningar. Volvo Cars rekommenderar därför ett besök hos din Volvohandlare för att se på verkliga lack- och klädselprover.
Informationen som publiceras på Volvo Cars webbsidor och appar kan innehålla referenser eller korsreferenser till Volvo Cars produkter, tjänster med mera som inte annonseras eller finns tillgängliga i Sverige. Volvo Cars kan inte garantera att sådan information är korrekt.

Webhallen
Alla priser inkluderar moms. Webhallen reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på vår sida eller i våra annonser. Vi reserverar oss även för att de produktbilder vi visar på vår sida inte alltid stämmer överens med produkten. Om du efter beställning ej erhåller en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att din beställning mottagits. Samtliga produkter i Webhallens sortiment kan användas i Sverige, såvida inget annat anges (exempelvis amerikanska DVD-filmer).

Liknande texter finns förmodligen hos alla återförsäljare där de friskriver sig från att informationen och specifikationen på webbsidan är korrekt. Om det nu är "verkningslöst" så vore det ju konstigt om alla ändå skriver sådana saker, eller tänker jag fel?

Dom gör såklart rejäla avdrag vid återköp eftersom produkten är skadad och originalkartongen är borta. Det är ju också roligt att användare har pingat in Webhallen i tråden så dom får se hur han har resonerat kring hur han ska (eller inte ska) redovisa dom skador han tillfogat produkten.

Dom kan inte göra något avdrag vid en reklamation vid en liten repa eller avsaknad av en kartong, om det hade varit en sprucken skärm så hade det varit en annan fråga.