Adjö Komplett

Ingen tvingar dom att lösa ut ett paket dom inte har beställt? Komplett får väl kolla ip nummer tycker jag och lämna dom till polisen. Verkar ju helt sjukt om nån kan beställa falskt i någons namn så ska den som blir drabbad betala frakt för att nån beställer i ens namn och jävlas.

Trisst att råka ut för bedrägerier. Det låter nästan som att du anklagar komplett vilket jag tycker är väldigt orättvist, det är inte deras fel att det finns kriminella människor. Va ordern beställd på ett nytt konto eller ett befintligt som ni använt er av tidigare?

Om detta stämmer så tappar kompletts "hjälp oss bli bättre"-tråd på annat ställe här en hel del i betydelse.

Det finns något som heter "service minded" vilket är otroligt basic och som betalar sig i längden. Skit i vad som är formellt "rätt" eller "fel", försök bara se till att ingen går missnöjd ifrån kontakten med komplett så finns det väldigt mycket att vinna.

Tyvärr finns det många bittra människor på fel plats vid rätt tillfälle.

Just detta som är problemet med komplett, dom går inte en centimeter utanför sina ramar för att hjälpa sina kunder. Har sagt det förr, dom har helt klart växt ur sin skjorta men varit alldeles för snåla för att köpa en ny större, har helt slutat handla där nu.

Problemet är väl att de kommer skicka en räkning på frakt i båda riktningarna i så fall?

Precis först ska komplett kunna bevisa att dom ens beställt men det tvivlar jag att dom kan göra annars hade han väl inte skrivit denna tråd.

xhriz:

Det är naturligtvis väldigt tråkigt att din bror råkat ut för elaka "kompisar" som beställt i hans namn. Vi ser väldigt allvarligt på det och jag hoppas att ni gör det också. Om ni inte agerar nu så finns det ingenting som säger att inte det här fortsätter med andra beställningar, om inte från oss så kanske från andra butiker. Därför är det viktigt att man agerar och försöker stoppa det direkt och därmed gör en polisanmälan mot detta bedrägliga beteende. Med polisanmälan i ryggen kan därefter Polisen gå vidare och begära in IP-nummer från oss, vilket de också gör då och då om finns en polisanmälan. Att Polisen skulle hänvisa tillbaka till oss _innan_ det finns en anmälan låter lite konstigt, men be dem gärna ringa mig på 031-7102000 så ska jag gärna hjälpa till. Vi lämnar bara ut IP-nummer till Polisen om det finns en anmälan.

Tills det finns en polisanmälan mot beställningen hanteras ordern som vanligt. När det kommer in en kopia på anmälan spärrar vi kontot och stryker eventuella krav, precis som vi uppgett vid kontakt. Att vi inte skulle lämnat ut IP-nummer förrän efter 2 ggr. stämmer inte. Begär Polisen IP-nummer hjälper vi självklart alltid till.

Intressant att se att Komplett dumpar ansvaret på den person i vars namn beställningen gjorts utan att ens göra ett försök att bevisa att det är denne som gjort beställningen.

Jag undrar hur Dustin/Datorbutiken o.s.v. skulle bete sig i det här läget.

Hur vet komplett att det är "kompisar" som gjort detta, det kan vara vem som helst, och även om det skulle vara "kompisar" vilket ansvar ger det den som av en händelse ovetandes råkar känna förövarna?

Är man alltid ansvarig för vad alla man känner tar sig för är det bäst att inte känna många.

Det är komplett som drabbats av en felaktig(bedräglig) order och drabbats av omkostnader/besvär, alltså är det de som bör vidta åtgärder och inte förlita sig på en tredje part som egentligen inte har med saken att göra annat än att hans namn förekommer utan sin egen vetskap(tills han fick reda på det).

Jag tror att det i detta fallet inte handlar om någonting annat än ren slöhet från kompletts sida dvs det finns ingen där som anser sig ha tid/ork att lösa problemet. Det är ingen bra reklam.

Komplett:

Det är väldigt tråkigt att ni har råkat ut för bedragare som beställer i andras namn.

Det bästa är om ni driver detta vidare så att inte andra butiker och era kunder drabbas.

Jag tycker att ni hanterar detta väldigt dåligt när jag ser vad ni skriver.

När begås brottet? Jo när någon fyller i falska uppgifter på er webshop och gör beställningen. Vem är då den drabbade. Jo ni som tvingas leverera till fel personer.

Kunden i fråga har påtalat att han inte beställt detta. Då är det upp till er att driva detta vidare. Det ska väl inte era kunder behöva göra åt er?

Jag kommer definitivt vända mig någon annan stans för mina inköp efter att ha sett hur ni hanterar era kunder.

Phod:

Som jag skrev tidigare så är fejkade beställningar något som varken den drabbade eller säljaren önskar. Det kan bli obehag för den drabbade och stora kostnader i frakt och hantering för säljaren. Alla vinner alltså på att man tar tag i detta och försöker stoppa detta innan det inträffar igen, med samma säljare eller någon annan.

Det är inte vår uppgift att köra sökningar på IP-nummer för att söka upp och jaga den som utfört det förmodade brottet, det är Polisens uppgift. Vidare har vi ingen möjlighet att veta om det är ett brott eller ej (dvs om det är någon som beställt i någon annans namn olovandes), det kan bara anmälaren göra och därmed faller det sig naturligt att denne då också gör anmälan enligt vår inrådan.

xhriz:

Det verkar som om du fått en anmälan av Polisen, men att de inte kan söka efter bedragaren förrän de fått IP-numret av oss. Det är väl helt naturligt och som jag skrivit tidigare ger vi Polisen IP-numret när de frågar efter det.

Det du behöver göra är att sända in en kopia på den via brev eller elektroniskt så fixar vi det hela.

Den drabbade eller säljaren?
Varför tonar du ner er del i detta hela tiden? Säljaren är väl drabbad? Han har väl skickat iväg varorna. Det är på säljarens webplats brottet begås.

Skulle jag drabbats skulle jag bara låtit bli att lösa ut det. Kom det ett krav skulle jag bara bestrida räkningen med motivationen att jag inte gjort en beställning. Bollen ligger sedan hos er att ta tag i det och driva det i den rikning ni nu vill. Jag ska inte behöva drabbas för att ni levererar felaktigt till mig. Det är inte min uppgift att reda ut detta utan er. Det är hos er brottete begåtts. Det är ni som är drabbade.

På tiden att ni börjar ta lite ansvar tycker jag.

Ja, du noterade ovanstående antar jag?

pucko:

Jag ser ju att båda är drabbade, den ena parten med ett obehag om att det finns någon som vill ställa till med problem och den andra parten rent ekonomiskt. Men huvudsaken är ju att vi tillsammans försöker se till att detta inte inträffar igen. Att, som du förespråkar, bara luta sig tillbaka, sluta bry sig och kanske låta det hela eskalera med fler och fler obeställda försändelser låter inte som en jättebra lösning.

Det tycker jag låter som en bra målsättning, och jag gissar att tråden inte hade uppkommit om det hade varit det initiala bemötandet som xhriz hade fått.

Tycker de flesta butikerna skriver att alla falskbeställningar polisanmäls, men inte komplett?

De man hört som råkat ut för det har fått problemen lösta vid kontakt med företaget, trodde alla hade det som mål.

Komplett:
En falskbeställning som är förskottsbetald jämfört med en PF där inte beställaren existerar, polisanmäler ni denna?