Returnera vara genom ångerrätten

Ganska säker på att det är upp till dom att välja hur dom hanterar sånt där, självklart får nog du nog skicka med valfritt bolag men under förutsättning att det kommer till företaget och inte som nu när paketet hamnar hos ombudet.

Du har ju inte igentligen skickat varan till DOM. Utan till ett postombud. Gissar att dom kan påstå att dom inte fått varan då?
Dom får väl välja hur dom vill få den returnerad antar jag.

Varför ska dom slösa resurser på att åka o hämta den på ett ombud när dom redan sagt till dig hur du ska göra för att skicka den även om det va dyrare för dig. Men det spelar ju inte dom nån roll.

(gissar. )

Tycker att de flesta företag har som regel att en vara som skickas i retur ska skickas till en specifik adress eftersom de inte har möjlighet att åka runt och hämta paket på diverse utlämningsställen. Risken är nog stor att du får tillbaka stolen och får bekosta den frakten för att ytterligare en gång till skicka den till rätt adress.

Där är väl själva problemet rent praktiskt; med den tjänst som användes för att skicka tillbaka varan (någon form av "brev" typ?) så levererades varan inte till deras lager, vilket är den plats dit varor skall levereras.
Som läget nu är så förutsätts det att de ska skicka iväg någon som har rätt att representera bolaget (firmatecknare eller någon med fullmakt?) till ett postombud där de förmodligen aldrig/sällan har anledning att vara för att hämta ett paket (dessutom skrymmande dito) och själva sedan själva sköta transporten till lagret.

Rent praktiskt är det ju helt orimligt för företag att få returer levererade på det viset, så det är väl relativt självklart att de inte vill acceptera det.

Jag skulle säga att deras tolkning är rimlig sett till hur de vill hantera denna typ av returnerade varor, MEN sett till dina rättigheter så spelar det även roll vilken information du fick från början. Vad står det i köpvillkoren t.ex.? Vad har de i övrigt kommunicerat?

@siglolmic

Du skulle valt att skicka till företag när du bokade hos PostNord .
Då hade stolen levererats till företaget och inte ombud.

Det brukar vara standard att skicka tillbaka så om inte företaget står för returfrakten.

Har du läst villkoren hur returer ska göras?
Mvh

De kan inte ens hämta ut paketet om det är adresserat till ett företag. Din legitimation ska matcha mottagaren på paketet och jag tvivlar på att de har en anställd som heter Sven Möbler o Stolar AB

Gör om, gör rätt och ta det som en läropeng. Du är nu lite visare än du var igår

Vad säger köpvillkoren på hemsidan? Företag som inte har gratis returer brukar oftast skriva ut att man inte kan skicka returen till ombud utan måste skicka det till en för företaget specifik adress.

Det KAN ju också bero på vilken tjänst du köpte snarare än vilken adress.
Typ företagspaket och motsvarande tjänster brukar vara lämpliga, olika former av brevtjänster brukar vara helt fel.

Det handlar nog om vilken tjänst du har valt hos PostNord. Men man kan tycka att den som tog emot paketet borde reagerat! Det kan ju vara en felleverans av posten också. Prata med PostNords kundtjänst och fråga varför det levererats till ett ombud och hör om de kan skicka den rätt? Med lite tur så löser de det, med lite otur så löser de det mot en avgift.

En relevant punkt i distansköplagen är väl iaf kapitel 2 §2 10:

"Innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge konsumenten information om
...
...
...
10. den skyldighet konsumenten vid utövande av ångerrätten kan ha att på egen bekostnad återsända varan samt, vid distansavtal, kostnaden för att återsända varan om den är sådan att den inte kan återsändas med post,
...
"

se https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-fo...

Med största sannolikhet så skulle detta gått som företagspaket. Har jobbat i butik och det hände att kunder skickade saker som skulle till butiken som "vanliga" paket och då var det som sagt ett mecka att ens få en notis att det fanns att hämta hos något ombud.

Man kontaktar företaget innan man returnerar något. Då förklarar dom för dig hur du ska skicka varan. Dom flesta företagen måste registrera en retur före. En del skickar ut fraktsedel men en del behöver betala för returen. Privatpersoner kan ej skicka företagspaket om inte företaget skickar en fraktsedel.

De flesta företag har rätt tydliga regler kring detta. Oftast brukar det stå att man absolut INTE hämtar ut paket som går till postombudet utan dessa går då i retur med en onödig kostnad för kunden. När jag jobbade på 24.se så hade de dock en bra relation till sitt postombud så denne brukade ta med även de paket som låg hos ombudet. Inget man kan räkna med dock.

Du måste skicka paketet med utlämning till företag. Det finns inget "hem" att leverera till:
<Uppladdad bildlänk>
Att bara köpa paket via postnord leder till ett ombud, vilket företaget inte kan eller vill hantera. Det kostar massa stålar att skicka anställda + försäkringar och dylikt som krånglar till det om en skada sker.

Såg i Trendrums villkor att de skriver "Även expeditionsavgiften kvarstår vid ångrat köp och ska betalas.". Detta är i strid med gällande lag.

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 2kap 14§ 1st (min markering): "Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska näringsidkaren betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts."

Se även https://www.arn.se/globalassets/extern/pdfer/referat-2020/ref... (två sista styckena).

Såg i Trendrums villkor att de skriver "Även expeditionsavgiften kvarstår vid ångrat köp och ska betalas.". Detta är i strid med gällande lag.

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 2kap 14§ 1st (min markering): "Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska näringsidkaren betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts."

Från Konsumentverket:
"Konsumenten är inte skyldig att betala några kostnader utöver returfrakt och om varan är skadad, ersättning för varans värdeminskning."

Se även ARN 2019-18386 (två sista styckena).

Toppenbra observation!
Det är väl kort och gott att ångerrätt = hävt köp.
Hävt = går tillbaka som innan köpet.
Det betyder återbetalning av:
Hela varans värde (- eventuell värdeminskning)
Hela ordinarie fraktsätt till kund.
Några avgifter får företaget inte ta ut.

Låter bra.
Har du betalat med kort/faktura så kan du reklamera denna del om de inte löser det.