Samlingstråd - Avbrutna ordrar vid ’prisfel’

Jag köpte lite prylar när Amazon kom hit och ett antal butiker missförstod vår valuta. Lite hörlurar för typ 30-40 kronor, en skinnjacka för runt 150 och sådär. Hälften av grejerna kom inte, bland annat en kikare som jag var lite sugen på, men de som kom var knappt värda ens det priset jag betalade, BT-lurar med katastrofal ljudkvalitet är inte värda något exempelvis. Skinnjackan var visserligen ok i kvalitet men inte snygg och har knappt använts. Men hade de annullerat mina ordrar och betalat tillbaka hade jag förstås gått med på det. Man kan absolut chansa, det händer ju att något är väldigt billigt, eller att en butik står för sitt annonserade pris även om det var felaktigt, men att kräva att få ett uppenbart felaktigt pris bara för att det råkade stå i en annons är att vara gniden.

Älskar meddelandet jag fick från ComputerSalg när de makulerade min senaste order från dem

Det är en löjlig förklaring och även Power i detta fallet frånsäger sig ansvaret för att deras robot satt priset. Att de använder ett opålitligt system för prissättning försämrar egentligen bara deras position än ursäktar den. Om de inte kan lägga någon sekund på en okulär bedömning av prissänkningar, i alla fall vid populära och dyra produkter, så förtjänar de kostnaderna som uppstår.

En prissänkning på någon tusenlapp för en två år gammal konsol är också helt normal. Deras rätt att makulera ordrarna är betingad på att priset var uppenbart felaktigt, vilket absolut inte var fallet denna gången.

Det borde anses som en försämring. Det är som att ursäkta en bilolycka med att "Jag kollade inte på vägen, så kollisionen är inte mitt fel".

Det är även, per definition, ett systematiskt problem när ett system orsakar problemet.

Nja, det kanske inte är samma jacka (med huva i college-tyg?). Värd 150, kanske 500, men inte 1500.

Det är samma. De är inte katastrofala på något sätt, men skinnet känns väldigt tunt och sprött, och modellen var kanske modern för femton år sedan eller så.
Det är inte ett generellt krav, men det är specificerat i deras köpvillkor att "uppenbart felaktiga priser som konsumenten borde känna till" är grund för att avbryta en order.

Uppenbart felaktigt pris är väldigt subjektivt då det är just uppfattningen om det "uppenbara" som är olika från individ till individ.

Det gör det hela till en gråzon enligt mig; ÅF kräver mer eller mindre att man ska vara en expert på varans prishistorik, tillgång, efterfrågan etc etc medans köparen kan vara vem som helst och kan skylla ifrån sig med något så enkelt som att "jag tycker inte det är uppenbart fel!"

Tror det är därför det är så svårt att komma vidare i dessa frågor då begreppet är luddigt från första början och kan nyttjas av båda parterna till sin fördel. Kudos till de som orkar dra det med ARN, personligen skulle det ta för mycket av min energi och jag går gladeligen vidare i livet med inställningen att det inte är en konsuments rättighet att få köpa varor för felaktigt satta priser (hur det än må vara hänt).

Ibland fullföljer ÅF ordrar med felsatta priser, ibland inte. De är företag som också måste "överleva" (de sysslar inte med välgörenhet), och är man inte nöjd med deras beslut kan man då antingen dra det vidare med ARN, bojkotta butiken eller acceptera deras misstag.

Men hur menar du att butikerna utnyttjar kundernas "snällhet" i detta fallet? Tror du de lockar till sig mer kunder genom att ha ett pris som de inte kan leverera produkten för och därmed en massa inställda ordrar och missnöjda kunder?

Tyvärr är det ju så att man behöver ta hänsyn till konkurrenternas priser om man ska vara konkurrenskraftig idag, och det enda rimliga sättet att göra det (om man har ett stort utbud) är att ha någon form av automatisk prissättning. Sen är ju (all) mjukvara buggig och denna lär inte ha högre kvalitetskrav än någon annan, och då får man ibland felaktiga priser.

Ja det är klart. Men det är inte vad de önskar göra liksom, de hade hellre haft en prisrobot som aldrig gör misstag, det hade hjälpt deras business, och felaktiga priser är dåligt för dem. Det betyder inte att de får ställa in beställningar hur de vill förstås, men om det är en del av köpvillkoren så är det, och huruvida den stora mängden tillflockande kunder bara råkade av en händelse bestämma sig för att köpa en XBox just idag från just denna butik och inte för att priset var väldigt lågt spelar liksom ingen roll.

Sen tycker jag det blir lite fånigt att så många här är så "upprörda", självklart var priset om inte uppenbart felaktigt så i varje fall väldigt bra, annars hade ni ju inte gjort någon beställning liksom. Priset var väldigt lågt, speciellt för att inte vara någon form av kampanjvara, och ni tog en chansning helt enkelt. Chansningen verkade ju betala sig, om ni får presentkort och grejer, så varför denna upprörda ton liksom?

Jag har nu fått svar på mitt senaste mail till power.se där de klargör att de står fast vid sin tolkning att priset var "uppenbart felaktigt". I mitt fall hade jag i en separat order samma kväll även beställt tillbehör som nu var oanvändbara då dom inte ville fullfölja köpet av konsolen. Min specifika situation väljer de också att inte ta hänsyn till. Väldigt tråkigt.

Om vi på en av sveriges största tekniksidor sitter och bråkar om priset var "uppenbart felaktigt" eller ej säger ju något om hur liten chans en "normal" kund skulle ha att se denna, "teoretiska", uppenbart felaktiga prissättning. Jag tycker detta får sätta punkt för mitt engagemang i frågan. Det blir inte ARN, det blir förlikning. Hela den här händelsen kommer i mitt fall att få större konsekvenser än en anmälan till ARN. Vi teknikintresserade är familj och vänners tech-gurus: när någon frågar om power.se så kommer det inte bli en rekommendation från min sida. Inte heller några fler beställningar. Detta är straff nog. Jag hoppas att företaget förstår att en klar majoritet har handlat i god tro och utan onda insikter. När man handlar utifrån de förutsättningarna och får sin order avbruten så får det konsekvenser som är svåra att överblicka i form av förlust. Hoppas att företaget ändrar internt så att deras "prisrobot" inte kontinuerligt i framtiden gör samma misstag och att fler blir drabbade. Om detta händer och du ser detta inlägg skicka gärna PM så hjälper jag dig att anmäla och driva ärendet.

Vad blev det för förlikning? Anmäla till ARN och sen får kvarnen mala. Tror inte att ett så stort bolag som power.se vill hamna på råd och röns svarta lista.