köpte resident evil 2 på tradera. fastnar vid 97%

köpte resident evil 2 till ps 4 på tradera. dels tog det en vecka innan spelet skickades, sen var det inslaget i vanligt presentpapper så själva fodralet var helt repigt och sånt. spelet låg löst och skvalpade runt i den med. och när jag försöker installera spelet så fastnar installationen på 97%. har tagit bort skivan, satt i, försökt installera om flera gånger nu. fastnar på 97%.

iallfall så.. hur gör man vid en tvist på tradera? ska jag skriva till personen och fråga om spelet funkade för hen? dom kommer ju uppenbarligen säga att "jo de gjorde det". eller hur gör man?