Ny på första supportteknik

Du kommer märka att folk har liknande återkommande problem. När du väl lär dig lösa ett visst problem, så kommer du inte behöva fråga om det i framtiden. Det blir bättre.

Skola är skola.

Arbetslivserfarenhet -- Ja kanske mer specifikt rutin och biblo av kunskap m.m... det jobbar man ihop genom och gå till mötes med nya utmaningar. Det är inte lätt första gångerna och kissa sittandes på stora stolen vs pottan utan hjälp. Sedan till slut sitter det, och man lämnas ensam eller ifred för resten av livet i orten. Skönt.

Viktiga är och stråla ut en hunger, fast man är ny och frågsam. Och inte fråga för att man är lat.

Möt problemen med verktygen du nu har att tillgå, löser det inte sig så... fråga!

Det är så det är, det tar tid att komma in i det. Ingen förväntar sig att du ska kunna allt direkt, och alla du frågar har varit där själv. Du ska lära dig ett ärendehanteringssystem, hitta i lokaler, kanske några specifika system. Det är inte gjort på en kvart. Jag jobbar på IT-avdelningen på ett universitet och det finns så många skumma system och program att jag fortfarande inte har koll på alla flera år senare. När du sen byter arbetsgivare och hoppar på ett annat supportjobb exempelvis så kommer du märka att det är mycket nytt igen. Det är rutiner som helt enkelt tar lite tid. Allt handlar inte om att vara bra på datorer

Personligen varit på 3 stycken support / helpdesks. Varje gång har varit ca 1 månad av total inlärning. Alltid samma bas-scenarion men alltid nya system och hård/mjukvara. Blir mycket lättare med tiden. Senast var det ca 3 veckor innan jag började bli självständig och då hade jag några år på nacken. Jag har även varit med och lärt upp nya som dig i detta fall och det är ungefär 1 månad man räknar med. Tar det två blir man lite irriterad men sålänge ingen säger något så kör på.
(jag har haft kollegor som lärt sig på 3 dagar och andra som tagit många månader, (dem fick visserligen inte vara kvar länge efter det)).

Detta, har jobbat i cirka 8 mån nu med bland annat intern & extern IT support. Kände som du i början men nu blir det bara bättre och bättre för varje vecka som går.

Haha detta är fortfarande sanning. Jag är utbildad civilingenjör och när jag började på min nuvarande arbetsplats sa i princip alla (chefer och kollegor) att det tar minst 1 år innan man kan börja bidra till verksamheten. Man anses vara nybörjare innan man jobbat 2 år. Så folk är väldigt förstående kring att det är svåra grejer man sysslar med!

Det här gör dig duktigare än majoriteten av personerna jag jobbar med Lita på mig, keep up the good work så känner du dig snart mycket mer självgående.

Detta är helt normalt.

Skillnaden på en bra och en dålig tekniker är att den tekniker som är bra dokumenterar det den lärt sig och hjälper lära ut till sina andra kollegor som inte lärt sig än.

Alla börjar i din sits, mitt första SD jobb så hade vi 30k klienter och över 1000mjukvaror. Du förväntas aldrig kunna allt.
Det man hoppades på att du skulle lära dig var att man lärde sig acceptera att man sällan hade svaret på rak arm och att man kunde ge kunden ett gott intryck och återkomma med svaret så fort som möjligt.

De personer som vill lära sig i början, och fortsätter vilja utvecklas efter de är bättre än flera av sina kollegor, det är de som är riktigt guld

Sluta aldrig fråga. Dagen folk går ninja och bryter rutiner och processer för att de inte kan stå ut med att arbeta som ett team för att de känner att de är bättre än både andra (tycker det är pinsamt att fråga) och rutiner. *ryser* de vill man inte ha kvar

Hellre det du gör än en någon som bara gör random saker ( oftast fel ) utan att fråga.

Spelar ingen roll hur många år man jobbar, första månaderna består av en jävla massa frågor på ett nytt jobb.

Det beror helt och hållet på att alla företag är olika med olika appar, inställningar och infrastruktur.

Kommuner är ökända för att ha dåligt struktur och dokumentation men fördelen brukar vara att de sällan ändrar på något, så när man lärt sig det så kan man det livet ut.

Finns saker man kan lära sig genom att läsa, majoriteten av ett supportjobb handlar dock om kommunikation och mer viktigt är det hur du löser problemen än hur snabbt.

Bara stå ut, snart är du den som svarar på frågorna.

Tycker det låter som du har en bra approach. Söka svar själv först, sen fråga. Något som kan vara irriterande är när man får samma fråga flera gånger av samma person. Vilket för mig indikerar att mitt svar inte har varit tillräckligt viktigt för att anteckna. Utöver det tror jag de flesta tycker det är kul att få dela med sig av kunskap. Blir ju win-win då du lär dig och dom får avlastning i längden.

Så länge du inte kommer och frågar samma sak flera gånger så är det inga problem! Självklart ska man fråga om man inte kan eller förstår något. Men man blir ganska snabbt bränd om man ställer samma fråga om efter om. Jag kanske är hård, men om någon ställer samma fråga till mig en tredje gång. Då dömer jag ut dem. Då har de inte tagit sitt ansvar och antecknat lösningen eller svaret på frågan de andra två gångerna.

1. I regel bör du kunna windows och basic datorer såsom laptop o dockningsstation så klarar du dig ganska bra.

2. Alla program funkar antingen genom att de körs via en nätverksmapp / webbläsaren eller lokalt, alla har enkla felsökningssätt.

3. Att fråga i början för att man är nervös är helt OK, vet inte hur ni lär er där nere men jag säger alltid att klarar ni inte av ärendet så koppla vidare så ger jag er lösningen i efterhand så det är 0 stress att ni måste lösa ärendet.

4. Ta det lugnt, lär dig standard ärenden, lär dig hur folk pratar och framförallt så är det Okej att fråga men börja alltid med att faktiskt hitta problemet om det nu är datorn, programmet eller kunden i fråga

Ex person ringer in o säger jag kommer inte in i X system att man då kollar kommer du in i datorn överhuvudtaget osv osv för att hitta grundproblemet. Arbeta metodiskt o enligt ett flödesschema och ta reda på grundproblemet så kommer allt o lösa sig så länge du har basic kunskaperna.

Som flera redan nämnt, det kommer bli bättre!
En vana jag haft i hela mitt yrkesliv är att skapa en dokumentationsfil när jag börjat på en arbetsplats där jag noterar ner saker som är bra att kunna, typ en egen wiki. Jag har på flera arbetsplatser kunnat dela ut min fil till nyanställd personal som en starthjälp vilket varit uppskattat. Fortsätt som du jobbar nu så kommer du snart märka att andra kommer till dig för att fråga istället.

Jag började skriva något om det du säger men jag suddade för jag hoppades att ingen skulle tolka det så. Det är absolut inte så att man ska slacka och det är klart man kan bidra innan. Men JAG uppskattar ändå att folk förstår och är tydliga med att man inte förväntas komma in och leverera från dag 1 om man börjar i en sådan verksamhet där det är en lång inlärningskurva.

Notera dock att det finns ett stort span mellan: Produktiv från dag 1 och förväntas inte bidra förrän om ett eller två år.

Jag har sett åtminstone en handfull nyexade som kommit in i mer eller mindre etablerade XFTs och varit lika produktiva som sina teammedlemmar inom ett eller två kvartal.

Googla även om det uppstår problem.. En mängd med IT-problem går att lösa efter en snabb Google-sökning.. Sen lär du dig något nytt på vägen. Men var inte rädd för att fråga om hjälp, det är rentav vettigt.

3 veckor?
I många stora organisationer/statliga företag brukar man skugga/gå dubbelt med någon det första halvåret...
Ge inte upp efter 3 veckor av att ta ärenden själv. Du kommer lära dig och se mönster och lösningar så småningom!