Macbook pro ominstallation?

Hej, försöker hjälpa en vän. Har ingen förkunskap alls om Mac men trodde det var enklare än PC. Jag startar datorn och vill bara rensa den och starta om den med fabriksinställningar. Inget behöver sparas. Kompisen har ingen aning om vad det är för dator. Jag hamnar som på bilden https://forumbilder.com/i/rkVL

Kommer inte vidare. Kan inte göra något i diskhanteraren, där är allt gråmarkerat. Någon som kan ge mig tips för att komma vidare? Hårddisken som är trasig tro?
Model No: A1278 står det på baksidan om det kan ge någon ledtråd.

Har testat allt det innan. Men alla alternativ de säger man ska göra är gråmarkerade.

Snyggt 😊

Nej jag ser inget och nu när jag startar så ser jag en blinkande mapp med ett frågetecken i.

Det var en defekt hårddisk, satte i en ny och installerade Catalina från nätet 👍
Tack för all hjälp. Underbart med detta forum när man är novis.