Microsoft vägrar reklamation av sprucken skärm på Surface Book 2

Den sista bilden du länkade var det ju rejäla sprickor på!
Du kan inte lägga upp en bild på din skärm så man vet vad man ska förhålla sig till när man läser om de andra som råkat ut för liknande?

Oh självrisk på diverse försäkringar brukar väl vara runt 5000kr?

Jag förstår att MS inte vill godkänna det, för vad du än säger, att du inte gjort något, hur ska dom veta det?
En som har tappat sin, skulle säkert kunna säga samma sak

Du säger att du köpte datorn för ca 1 månad sedan? Jag tror inte att DU behöver bevisa att felet är ditt inom de första tre månaderna utan att bevisbördan läggs på företaget. Annars måste du bevisa att felet inte är ditt utan ett så kallat ursprungligt fel (fabriksfel).

Kan du gräva fram flera exempel på liknande skador så bör du kunna skicka in dessa och använda dem som "bevismaterial". Oavsett vilket så finns där en garanti på produkten (om den är köpt i Sverige). Jag har svårt att se att företaget kan neka reparation inom garantitiden även om du har orsakat felet.

Som du har läst så är detta inte ett okänt problem. Att du har exakt samma problem som människor i helt skilda delar av världen borde vara ett bevis för fabriksfel. Om inte kundtjänst vill hjälpa dig så eskalera ärendet till deras chef.

Konsumentköpslagen ska följas av alla företag som säljer till/i sverige.

https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/vad-la...
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-...
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-...

Hoppas att det löser sig för dig!

Vänta lite, är den inte köpt via företag?

Isf kan du inte använda reklamationsrätten, det är köplagen som gäller i det läget, så står den på din firma med firmanamnet eller om den är inlagd i köpen under företaget osv och köpt så är det tyvärr inte bara att nyttja det rakt av
Här finns det rätt bra förklarat, dock ser ju varje fall olika ut men här är iaf en riktlinje

https://lawline.se/answers/14433

Förstår att du vill läsa den biten som är dig mest till gagn, det skulle jag med gjort om jag varit i din sits

Men, de kan likväl också säga att du tappat den etc , och bilden du la upp känns inte så detaljerad och inte heller visar den hela skadan, och du har ändå haft den 1 månad

Edit: kanske borde lägga till vad jag menar med att du haft den 1 månad, sprickor som är hårfina uppstår oftast vid omedelbar användning, dvs inte långt efteråt att man tagit den i bruk, och det grundar tillverkarna på att man ju faktiskt öppnat och stängt skärmen x ggr på en månad eller som i ditt fall flyttat på den etc
Och då det är en surfplatta..well, du kanske haft den dockad sen dag 1, det vet jag inte men har man en av de bästa surfplattor som finns så använder man den väl flitigt, eller?
Säger inte att du orsakat det här, men att du måste se det från en tillverkares sida för att kunna förstå vad de grundar sina avgöranden ifrån

Sen ha också i åtanke att reddit är en långtifrån tillförlitlig källa till information, du måste ha tillgång till faktiska fall där de godkänt det och kunna hänvisa till det i Europa (EMEA)

Rent generellt vet jag att en del tillverkare kan godkänna en hårfin spricka, men flera sprickor som utgår från en punkt är något som glaset helt enkelt inte gör oavsett vad folk och kunder säger
Kan säga att jag sett exakta siffror på det här hos ett par tillverkare och det finns sjukt detaljerade tester med spänningsdiagram och liknande för att undvika just det här

Men i USA är det nog mycket goodwill, eftersom deras rättsystem är helt bonkers , så skulle absolut inte förlita mig alls på usa ärenden som verkar gått i användarens favör
Det enda du kan göra i stort sett här är att nyttja försäkring om du tecknat någon sådan, om du inte har det så måste du ha en försäkring i företaget och har du inte det, ja då har du gjort ett riktigt trist men dumt misstag tyvärr och du borde skaffa det omgående

Tänk på bara att försäkringar för företag INTE är som hemförsäkringar och att de är billiga i jämförelse med företagsförsäkringar och villkor etc

okej, jag kikade på din bild lite mer noga och börjar väl bli lite sådär hälsosamt skeptisk...

Varför länkade du andras bilder som liknar din och som jag personligen efter 15+ års erfarenhet anser har klara "impact marks" eller hur tusan man nu beskriver det på svenska...erhm..förlåt en gammal teknikers icke verbala kunskap i svenskan
Alternativt kross-skador så som jag ser det som sprickorna utgår från

Kikar man på din bild, så ser det ut som om det utgår som från en "stjärna" i mitten runt webcamen antar jag det är och då det ju är på de flesta surfplattor glas över hela så blir det lite märkligt, och det är ju inte en singulär spricka över skärmen vilket skulle kunna indikera på spänningar, det ser ut som en impact mark så att säga

Men det är svårt att avgöra det på en sån hafsigt tagen bild utan bra detaljering, ofta brukar man ta in datorn för kontroll men jag tror nog tyvärr dina chanser är mycket små att få godkänt efter att ha zoomat in bilden du la upp

Missade den länken

Men, det måste krävas en jävla smäll för att en bit glas ska lossna från den, och när han visar i videon så är jag än mer övertygad än innan, det handlar inte om designfel eller produktionsfel, det är ett designval och eftersom tillverkare testar stänga och öppna lock i många tusen stängningar och öppningar (vet detta med säkerhet, det finns info du kan kolla efter) , de tillverkar inget slumpmässigt
Absolut, tillverkare kan göra misstag men de försöker i möjligaste mån utesluta dem och designen lär vara ett val av tillverkaren för utseendet och det är också en av de största säljpunkterna

Men, mina fem cent är att du troligen stängt locket för hårt och självklart har du gjort det omedvetet, och att de flesta övriga i trådarna du länkat gjort samma sak, det är rena kross-skador helt enkelt
Men eftersom situationen är sådan att den "helt plötsligt" var trasig när de öppnat den dagen efter så tar man det ju självklart för givet att man själv inget fel gjort

Men, jag skulle ändå påpekat och visat klippet, man kan kanske hävda att tillverkaren inte gjort enheten sådan att sådant kan förhindras
Jag skulle dock först läst i manualen om vad de säger om hur du skall öppna och stänga din skärm...troligen så finns det en beskrivande del där som säger att man skall hantera den varsamt pga konstruktionen

Edit:
Vill nog tillägga efter att ha sett den i butik att jag själv valt bort den pga den ser så jädra vek ut och att den nog måste hanteras med silkesvantar

2 sekunder på google producerade detta

https://support.microsoft.com/sv-se/help/4023454/surface-safe...

MS sverige säger följande:
Varning: Glaset på pekskärmen
Pekskärmen på den här enheten är gjord av glas. Glaset kan gå sönder om du tappar enheten på en hård yta eller om den utsätts för hårda stötar. För att minska risken för skärsår om glaset spricker eller går sönder på annat sätt ska du inte ta på eller försöka ta bort glaset. Om glaset har gått sönder på grund av felaktig användning eller missbruk gäller inte garantin.

De säger också att man inte en längre tid ska utsätta skärmen för direkt solljus, vad de nu specifikt menar med "längre tid" , well, tyder som sagt på att skärmen ÄR känslig, vilket jag också nämnde förut att designen gör den ju väldigt skör

Så en hård stöt, hm, det kan man ju diskutera men om den har en sådan typ av stjärnspricka så skulle jag som tillverkare avisa den för garantiåtgärd dessvärre

Måste tillägga också att såklart är det för jävligt att det inte ska hålla bättre för ett sånt pris, men samtidigt så skulle jag hantera den varsamt som en bebis om jag köpt nåt för det priset

Jag har en laptop jag skriver på nu för någonstans runt 20 tusen, jag har aldrig ens haft den utomhus och bär jag med mig den så ligger den skyddad trippelt i min laptopväska, jag är mer försiktig än gemene man men det är för att jag sett för mycket liknande din upplevelse för att vilja gå igenom nåt liknande även som tekniker