Microstuttering vid streaming

Hejsan allihopa,

Så här i hockey-VM-tider har jag stött på ett märkligt problem vid streaming av TV-kanaler från en tjänst kallad Katsomo här i Finland (jmf. Viasat Play). Bilden är uppenbart ryckig (microstuttering) då jag streamar kanaler på datorn. Tjänsten använder sig av MS Silverlight för själva streamingen, vilket jag tror ligger bakom problemet. Intressant nog så fungerar streamen perfekt så länge jag flyttar musen till och från streamingfönstret, alltså då Silverlights animationer rör på sig i fönstret, men då spelrutans ikoner försvunnit ur bild börjar bilden rycka, både i fullscreen och windowed mode. Extremt irriterande, speciellt när bilden sveper i sidled. Tjänsten erbjuder för tillfället betakanaler som streamas i 50fps, och problemet märks mycket tydligare där, men samma problem uppstår också vid normala 25fps.

Vad jag gjort hittills för att försöka få bukt med problemet:

- Testat med 3 olika datorer inkl. Surface Pro 3 (Win 8.1).
- Bytt nätverk, 10Mbps och 100Mbps, olika operatörer, felet kvarstår.
- Överklockat bordsdatorn (2.83 --> 3.5 GHz), felet kvarstår.
- Togglat Hårdvaruacceleration av/på i Silverlight. Med hårdvaruaccelerationen avstängd verkar bilden aningen bättre, men fortfarande dålig.
- Togglat Application Storage av/på i Silverlight.
- Ändrat inställningar i Nvidia Control Panel.
- Prövat olika webbläsare, Chrome, Firefox och IE.
- Installerat om Windows på bordsdatorn, Win 7 --> Win 10.

Är det kanske tyvärr så att tjänstens implementering av Silverlight är dålig? Det faktum att det fungerar finfint när jag rör musen över streamen stöder denna antagelse. Vore extremt tacksam om någon har en lösning på detta. Kan utlova en liten belöning i bitcoins åt den som löser det eller hjälper mig hitta en lösning

Av någon orsak låser Silverlight priotiteten för webbläsaren den körs på till "Above Normal"/"Högre än Normal", går inte att ändra på det. Har testat ändra Core Affinity också, felet kvarstår.

Japp, har varit i kontakt med supporten och väntar på svar. Testade på en fjärde dator idag med samma slutresultat.

Tråkigt när supporten har sämre koll på hård-/mjukvara än en själv. Förklarade problemet grundligt i mitt meddelande, men de frågar fortfarande efter hårdvarukonfiguration och nätverksförbindelse, fast jag klargjort att problemet inte beror på dessa...

Tror ni det är OK att begära återbetalning/delåterbetalning pga missnöje i såna här fall? Det är uppenbart att felet ligger i deras hand eftersom jag testat på fyra olika datorer och tre olika nätförbindelser. Bildkvaliteten är utmärkt på samtliga konfigurationer/nätverk men bilden rycker fortfarande. Problemet ändras inte heller när bitraten tillfälligt är lägre.

Problemet är nu att jag testat samma tjänst på 4 olika datorer och 3 olika fysiska nätverk, varav en med ny installation av Windows. Sannolikheten att problemet ligger i hårdvaran är minimal/obefintlig. Själv påstår de att de inte märkt något fel. Har testat över en period på 10 dagar, någonting är fel...

Kan väl tilläggas, att på Samsungs SmartTV fungerar streamen felfritt utan knyckande, felet är alltså inte i sändningen, vilket jag kommit fram till tidigare, eftersom streamen också på dator fungerar väldigt fint så länge jag rör musen över själva bilden så att Silverlights menyer rör på sig.