Bahnhof kund, Måttligt besviken vid "felanmälan"

Följde du deras råd och skickade in de sammanlagt 9 bilderna?

Det är inte för att vara elak mot dig. Det kan jag lova dig. Det kan i många fall vara så att om det är fel på t.ex dator och tekniker inte får ett tp-test, då kan det sluta illa för dig. Du kan få en kostnad på dig om det faktiskt var din dator. Nu har du provat 2 datorer och det är bra gjort. Men du måste kanske tänka på att man kan inte alltid se från datorn (supporten) vad som händer utan ibland kräver tekniker... notera bahnhof har inga egna tekniker utan dessa är anställda från stadsnätet eller så är det en tredje part som åker ut för att kolla.

Finns inga tider på åtgärder eftersom det hänger på dig som kund att skicka in resultat på din uppkoppling, återigen för att skydda dig mot ytterligare kostnader.

Nu ska jag kanske inte säga mer för jag vet hur det går till där i supporten. Men om du känner dig idiotförklarad, ring till supportchefen och säg detta.

Ja, det är ju bra. Ja, och eftersom det är hastigheten du har fel på. Då MÅSTE du skicka in dessa tp-test.

Kan du beskriva exakt vad som bad dig göra när dom bad dig skicka in NIO bilder? Det känns som att de tre olika bilderna på datorn är bilder på något specifikt som man kan tänkas behöva. Tracerts? Olika tidpunkter? Bredbandskollen mot olika städer?
Känns snarare som att de gör en grundlig felsökning eftersom de ser att de inte är några uppenbara fel, och bara vill ha in en stor hög information för att kunna hjälpa dig. Vad har de att vinna på att jävlas med dig för sakens skull? Speciellt med tanke på vad alla tidigare sagt, det är inte din ISP som får pynta om det inte är något fel..

Och jag har jobbat på en telefonsupport och kan säga som så: Skulle man lita blinda på vad folk sade till en i det yrket skulle man aldrig någonsin lösa några problem. Folk kanske inte ljuger, men 95% av alla som ringer är inga tekniker, utan har bara hört från brorsans kompis nästkusin att det garanterat är ditten och datten som är fel. Man 'motbevisar' de som ringer för att hjälpa dom, inte för att vara en röv även om det säkert uppfattas som det ibland.

Supporten kan inte anta att du faktiskt har gjort det du säger samt att du angivet rätt siffror, dom kan heller inte utgå ifrån att du vet vad du gör samt är kunnig i det hela, och när det är så stora skillnader mellan vad du säger och vad du ska ha för hastighet vill supporten säkerställa att det inte är du som kund har läst av fel på nått sett, tolkat fel, blandat olika enheter hejvilt osv.

Sen har du terrax inlägg, Stadsnätet är ju ett öppet nät där det kan vara många olika ISP, ungefär som med elnätet och ISP måste antagligen ha på fötterna si och så tex mätningsbevis från några olika tillfällen och olika datorer innan dom kan gå vidare med det till stadsnätet, och av samma anledning kan dom nog heller inte ge exakta besked när nån kan kolla på problemet då det inte är dom själva som gör det, eller kan göra.

Hade det tex varit BBB som har eget nät hade det nog varit skillnad då dom också driver sitt nät själva.

Förresten har du gjort det som dom har bett om? om inte kommer det nog inte hända ett skavt.

Vem vet? Dom kanske har med många aktörer att göra och dom i sin tur inte är överens med varandra eller vad som helst... Dom behöver kanske bevis när dom tar kontakt med dessa aktörer därför att dom kanske begär ersättning från dom?

Blir nog lite väl lätt att genomföra ett bedrägeri om alla sinsemellan skall tro på allas ord hit och dit.

Eller så finns där kanske en annan god förklaring...Eller så var det bara du som var extra krånglig? jag vet inte men jag själv har med kunder att göra inom bygg. Ojj ojj oj vad ni kunder vill krångla i bland, kom ihåg att det är ni kunder som formar oss och gör att vi beter oss på det ena eller andra sättet. problem senast med att komma in därför att kunden inte ville lämna ifrån sig nycklar. Skulle ligga på samma ställe på måndagen som på fredagen... Nä kunden hade gömt dom på ett annat ställe för att han inte ville gömma nyckeln på samma ställe men talade inte om det för oss.

Vipps så hamnade den kunden på sista prioritet och kan även vänta sig extra debitering på två timmar a 475:- inklusive moms. bara i ren restid för mig. trist men vad skall jag göra. jag kan ju inte lägga de två timmarna på nästa kund.

Sen ville tydligen fuktteknikern från Anticimex ochså in samma morgon fick jag reda på lite senare. jag vet inte vad försäkringsbolaget tycker om detta men det är upp till dom.

Det ända jag kan tipsa dig om är att sluta krångla och hjälp till i stället med det du kan göra. om du undrar varför dom vill
Eller vad är problemet? Dom vill ha en bild! ge dom en bild. Om du undrar varför dom vill ha den där bilden så kan du ju faktiskt ringa dit och fråga varför dom vill ha den.

Varför ska man behöva skicka in bildbevis? De borde lita på sina egna kunder. Jag har aldrig själv behövt skicka in någon sorts bevis när jag felanmält saker med mitt internet.

Klart de vill ha en bild. Men det är inte för att de inte tror på dig, snarare så att tekniker eller stadsnätet man felanmäler till vill har underlag för problemet. "Det går segt" är inte tillräckligt med information helt enkelt, men även om du säger siffrorna så vill man ha en bild, då man vill göra samma sak för alla kunder som har problem.

När det gäller hastighetsproblem så är det nästan aldrig en enda kund som har det, är det bara en så är det troligen fel på hans utrustning.

Självklart har Bahnhof tekniker. Däremot kan de inte felsöka inom stadsnätet, men de kan driva det hela med stadsnätet när problemet eskalerats nog.

Nu var det inte sådana tekniker jag menade, utan jag menar såklart fält-tekniker.

Fält-tekniker finns också, men de åker såklart inte ut på stadsnätsärenden.

De går säkerligen på statistik som visat att en viss procent av kunderna ljuger eller missupfattar i den här frågan. Det är inte du som ljuger, det är 20% av kunderna (fingerat).

Anledningen att butiker har stöldlarm är inte för att de tror du har stulit utan för att det finn ett antal personer som gör detta. Vaför skulle någon känna sig förnedrad av det?