Skrivet av muSashi:
Fast John nu slirar du lite på sanningen här. Det är flera här inne som visserligen blivit erbjudna ersättningskort men till ett HÖGRE pris eller sämre modell, så det är inte sant att ni stått för mellanskillnaden. Och ni vägrade lösa situationen för dom kunderna.
Vissa fick till och med sina ordrar makulerade om dom inte svarade inom 24 timmar, tycker du det är bra skött?
Tycker dessutom det är lite fult gjort av er att komma in såhär 1 år i efterhand och försöka få in en "cheap shot" på Webhallen nu när Webhallen och Patrik visar sig vara en gnutta mänskliga. Webhallen har gjort mer än någon annan svensk återförsäljare under den rådande situationen med komponentbristen.
Inser att mitt första inlägg kan tolkas som att det var definitivt och talade för HELA grafikkortsbristen som pågått över ett år.
Situationen har varit olika för alla då varje ärende är unikt och läget har förändrats så otroligt många gånger under året och förutsättningarna varit olika för alla modeller och tillverkare. Vi har hela tiden försökt göra alla så nöjda som möjligt med förutsättningarna som varit vid givet tillfälle.
När vi till exempel trodde vi skulle få in fler utav utav ”modell X” så var det kanske rimligt att erbjuda byte till ”modell Y” mot mellanskillnad om man ville få sitt kort snabbare medans om modell X går end-of-life är vi villiga att ta en större kostnad för att lösa problemet för att slippa makulera ordern för denne hypotetiska kund.
Desto längre tiden gått och desto värre läget har blivit för vissa modeller, desto större förlust har vi varit villiga att göra i form av utbyteskort till samma pris. Det finns såklart många förslag på byten som uppfattas som sämre. Oavsett om det är LHR, klockhastighet, kylning, storlek, utseende eller antal HDMI-portar så är det ett svårt läge att pussla ihop förslag som alla blir helt nöjda med när det funnits ett extremt begränsat antal kort att röra sig med.
Med det sagt är alltså vår approach att fortsatt erbjuda utbyteskort utan mellanskillnad till de som fortfarande väntar på kort och är man inte nöjd med utbytesförslaget försöker vi vara så flexibla som möjligt för att hitta en lösning.
Jag kan inte svara för varenda ärende under hela året men det vi gått ut med den senaste tiden är att vi önskat svar efter 48h innan vi makulerar något. De kunderna vi kontaktat senaste veckorna som vi saknat svar ifrån har vi dessutom mejlat igen, smsat och i vissa fall ringt innan någon order makuleras.
Anledningen till att vi behövt ha en tidslimit är för skall vi ta oss igenom 1000-tals ordrar med ett fåtal grafikkort som skall erbjudas till de som väntat längst på respektive modell, för att sen erbjudas igen till nästa batch med kunder allt eftersom de första vi kontaktat tackat ja/nej… ja du förstår, det hade kunnat ta väldigt lång tid. Dessutom är extremt många ordrar inaktuella från tiden då man som kund gärna lade order hos varannan återförsäljare i hopp om att få ett kort till sig själv eller kanske tänkt sälja det vidare. Detta har gjort att väldigt många inte svarar alls eller rent av inte är intresserade för man redan har ett kort.
Håller dock med om att om vi begärt 24h svarstid när man väntat på sitt grafikkort flera månader och sedan makulerat ordern utan att dubbelkollat med dig som kund så är det dåligt och ber om ursäkt för det tillvägagångssättet. Detta har varit en väldigt lärorik release och vi har lärt oss massor så vi kan bli bättre i framtiden. Aktuella situationen som hållit i så otroligt länge är något vi aldrig tidigare upplevt och inte haft något bra ”facit” eller att utgå från och inte heller systemstöd med köplats och liknande. Vi kommer fortsättningsvis om denna typ av bristsituation uppkommer vara bättra på att kommunicera publikt även här i forumet med den informationen vi kan och får gå ut med.
Önskar en fortsatt trevlig kväll!
/John
