internet vill inte funka

kan nån hjälpa mig jag har en ny laptop och har testat allt med att få ingång nätet. med bredbands sladden.. jag ringde bredband 2 och dom säger att jag ska koppla in en router så det blir såhär------> internet----->router----->switch------>datorerna.... jag har testat o koppla in den i alla andra nätverkskablar och den indikerar att jag jag har 100 mbit men vill inte komma åt internet... har testat och starta om switchen och reparara den i vista...