Komplett.se - allmän diskussion

Om du i kassan väljer "Betala ett fast belopp" så får du sedan fler alternativ i steg två. 6, 12, 24 & 36 månader.

//Erik

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt, det har du hos alla återförsäljare. Men hos oss har vi även 60 dagars öppet köp, som är mer eller mindre samma sak som ångerrätten, fast betydligt längre

Skulle skärmen vara defekt så kan du givetvis reklamera den till oss och vi kommer fram till att den klassas som defekt så erbjuds du en lösning som kan variera beroende på produkten, tillgänglighet, ålder, typ av fel m.m. -det är svårt att svara på på förhand. Men de vanligaste åtgärderna är att produkten repareras, ersätts med en ny eller så kan du få en återbetalning.

Du hittar mer info om öppet köp här: https://www.komplett.se/kundservice/60-dagars-oeppet-koep/

//Erik

Jag har grävt lite i detta och fått svar från ansvariga som jobbar med b.la. kvalitetssäkring, retur, lager och inköp.

Sammanfattningsvis så är skumgummiramarna fullgoda skydd. Förpackingslösningen är framtagen tillsammans med hårddisktillverkare och noga testad för att klara av att diskarna ska klara av olika typer av frakt utan problem.
Med den nya förpackningsmaskinerna vi har så minimeras onödigt utrymme i kartongerna och risken för att diskarna ska "skramla runt" är mindre. Men skulle de åka i en kartong med mer utrymme så ska det inte vara något problem då skumgummiramarna ger skydd åt alla håll. Vi har använt denna lösning i över 10 år och vi har inte sett att denna packningsmetod ökar andelen hårddiskar som skadas i frakten. Vi kan förstå att det kan upplevas som osäkert när hårddisken inte ligger fixerad i paketet. Men med ett "360-graders skydd" och det faktum att avstängda hårddiskar tål enormt stora påfrestningar så kan man vara trygg i att man får en fungerande disk som inte utsatts för skadliga tryck och stötar under transport.

För referens så emballerar vi diskar såhär.

//Erik

Det är viktigt att skilja på garanti och reklamation. Garanti är frivvilligt från tillverkaren och de sätter själva vilka riktlinjer som ska gälla. I Sverige har vi ett väldigt bra konsumentskydd och du har 3 års reklamationsrätt med omvänd bevisbörda de första 2 åren. Förenklat så skulle man kunna säga att du har två år med en generös garanti.
I många länder sknas ett starkt konsumentskydd och man är då beroende av tillverkarens garanti.
Du kan läsa mer om garantier & reklamation här: https://www.hallakonsument.se/omrade/reklamationsratt-och-gar...

Boox garantivillkor (för produkter som köps direkt i deras webbshop) ser ut att finnas här: https://shop.boox.com/pages/warranty

Om du reklamerar produkten till oss så är det vi som är din motpart och du behöver inte ha några mellanhänder eller kontakt med ex: Onyx/Boox. Det är med oss du har all kontakt och det är också vi som bedömer om reklamationen accepteras eller nekas.

Ja, som anställd är jag ju lite partisk Bäst feedback från communityt här på SweC får du nog om du söker dig runt i forumet eller skapar en helt egen tråd på ämnet. Betygssiter är en indikation på hur en butik hanterar sina returer. Scrolla igenom och se vad andra kunder säger: https://www.prisjakt.nu/butiksinfo.php?f=33

Oavsett vart du köper din platta så hoppas jag att du blir nöjd

Du har delvis en poäng här. Såklart kommer enskilda medarbetares kompetens och kunskap om den aktuella produkten/felet/returen spela in i hur ärendet hanteras. Men vi har, som alla anbdra (får vi hoppas), rutiner och riktlinjer för hur vi ska agera. Sedan så kan det såklart bli bättre än lägstanivån.

Men det är extremt svårt att på förhand ge uttalande om hur en retur kan komma att hanteras. Det finns för många variabler som kan spela in och därför får vi uttrycka oss generellt tills att vi har ett faktiskt ärende att ta ställning till.

//Erik

Hej improwise,

Oerhört tråkigt att höra och här finns det onekligen en del punkter vi väldigt gärna skulle vilja reda ut. För att kunna göra lite mer efterforskningar gällande just den/de misslyckade betalningarna och vad som kan ha gått snett, skulle du, om det känns aktuellt, gärna få höra av dig till oss via ett PM här på SweC tillsammans med ditt kundnummer. För att få en bättre bild över själva kontakten med oss tror jag även att kundnumret kommer vara till stor hjälp när jag talar med mina kollegor från vår kundservice - för självfallet vill vi att det ska finnas tillräckliga verktyg och tillvägagångssätt att lösa en sådan här situation, oavsett vad själva felet grundar sig i.

När det kommer till dina tankar kring våra trackers har saken lyfts till vår utvecklingsavdelning för att få lite bättre insyn och kunna ge dig ett mer ingående svar. Detta ser vi till att återkomma om.

Jag hoppas att vi kan få möjligheten att göra rätt för oss men i övrigt får jag också tacka för feedbacken och beklaga upplevelsen.

Vänligen, Noa, Komplett.se

Hej igen.

Nu har jag grävt lite i detta.
Vi har valt att definiera viss Google Analytics tracking som nödvändig för att kunna mäta och analysera hur våra kunder använder siten. När du besöker Komplett.se och väljer "Nödvändiga cookies" så skickar vi en begränsad del anonymiserad data till Google Analytics i just detta syfte. Observera att vi inte inkluderar data som används i annons och marknadsföringssyften.

Här kan du läsa mer vad våra olika coockies gör, vem som behandlar datan och hur länge informationen lagras.
https://www.komplett.se/kundservice/om-komplett/databehandlar...

Jag hoppas detta ger svar på just cookie-frågorna. Är det något mer du undrar så hjälkper vi gärna till att räta ut frågetecknen.
Ha en fin helg! //Erik

Tjabba grizzly,

IMY:s granskning(ar) och beslut vet jag att mina kollegor är på bollen om och även om jag i nuläget inte kan svara på vad det kan finnas för lik- eller olikheter är våra egna processer något vi absolut tittar närmare på just nu.

Vänligen, Noa, Komplett.se

Hej Nozomi!

Jag ser att jag bommat ett svar här, får be om ursäkt för det. Walley är helt enkelt, sedan i maj, leverantör till flera av våra betallösningar, delbetalning köp nu - betala sen, o.s.v. Som alltid när vi tittar på och väljer samarbetspartner är det en kombination av faktorer som är aktuella, flexibilitet, kundfokus, vilka tekniska lösningar man kan tillhandahålla, etc. och vi ser dem absolut som pålitliga.

Uppstår det däremot några specifika frågor om t.ex. villkor eller liknande är det bara att höra av dig till vår kundservice.

Vänligen, Noa, Komplett.se

Det vore intressant att höra fler kunders upplevelser.

Observera att produktions och leveranstiderna varierar, beroende på bemanning och orderingång. Produktionstiden brukar vara längre under sommarveckorna och i högsäsong runt black week och jul.
På produktsidorna för Komplett-PC ser du aktuell produktionstid som just nu har vi en produktionstid på 4-5 vardagar från det att alla komponenter finns i lager. Det gäller även standardkonfiguration. På dessa 4-5 dagar har du även leveranstid som varierar beroende på valt fraktsätt.

//Erik