Undersökning: Elgiganten efterlyser feedback från SweClockers

Personligen hade jag uppskattat om ni tog något ansvar för era falska specifikationer. Det har gått mer än två veckor sedan jag rapporterade in att ni har fel uppgifter om en produkt. Att specifikationerna var fel upprepades och bekräftades i varje motstridiga steg genom er kundtjänst innan ni bestämde er att det helt och hållet var mitt problem. Trots det specificerar ni fortfarande att Samsung Galaxy Book2 ska ha ett bakgrundsupplyst tangentbord, vilket deninte har!

Så ni säljer, och tar betalt, för funktioner som gör datorer betydligt mycket dyrare, medan ni skickar simplare produkter och behåller mellanskillnaden. Och när en av era kunder kämpar sig igenom er jobbiga kundtjänst så får den personen tre olika svar, varav det sista är att ni som max kan ordna ett återköp, men att det är omöjligt att faktiskt skicka en dator som motsvarar de specifikationerna ni sålt, och tagit betalt för. Eller att jag skulle "få anställa något företag" för att driva igenom köpet.

Här är produktinformationen från er hemsida, hämtad 2022-09-13:

<Uppladdad bildlänk>

Här är Kompletts varningstext samt Inets korrekta produktinformation:

<Uppladdad bildlänk>

<Uppladdad bildlänk>

Givetvis blir det fel ibland. Då är det viktigt att komma fram till en rimlig lösning tillsammans med sina kunder, inte enbart erbjuda en lösning som är helt kostnadsfri för er.

Men när ni fortsatt vägrar rätta till specifikationerna så är det en helt annan sak. Då begår ni ett aktivt bedrägeri. Ni tar betalt för en dator med funktioner som ni inte levererar, mellanskillnaderna som uppstår på grund av detta “fel” måste var mycket lukrativa.

Det ni gör bryter mot Konsumentköplagen 4.3:

<Uppladdad bildlänk>

Så, det jag helst hade sett var korrekta specifikationer och bra lösningar vid misstag, snarare än att fortsätta tjäna på inte rätta till dem.

Edit: Länk till produkten i fråga: https://www.elgiganten.se/product/datorer-kontor/datorer/lapt...

Vi har fått in massvis av svar i undersökningen, på rekordkort tid dessutom. Nu stänger vi enkäten och påbörjar arbetet att sammanställa underlaget. Stort tack till alla som varit med!

Klart som f-n det går förbättra ryktet, det är bara det att de måste tydliggöra en satsning lite mera riktad mot entusiaster i så fall, de behöver ansvariga personer med koll.

Bättre utbud, konkurrenskraftiga priser, lägger de sig över tex Inet, Komplett och Webhallen blir det så klart väldigt knepigt. I så fall får de fortsätta rikta sig mot just Svenssons/familjer, entusiastsegmentet kan de glömma.

Entusiaster är en klurig marknad eftersom de har så förbannat bra koll på marknaden, utvecklingen samt aktuell prisbild. Går heller inte att lura entusiaster genom att exempelvis sätta ihop speldatorer med mindre bra komponenter alternativt överprissatta.

Ta tex Kompletts nuvarande deal där de verkar sälja hundratals PNY 3080 kort med vasst pris, det är den typen av drives som behövs.

Säg att Elgiganten gör en riktad deal med ett vettigt 3080 kort för säg 7200-7500 kr, en deal för någon sorts (gratis) kundklubb. Det skulle sälja som smör i solen, ingen rocket science. Enbart ett exempel.

Något som slår mig är att nästan ingenting från undersökningen tas upp här i tråden, utan det går en helt annan tankegång när folk får diskutera fritt, utan att vara inramad av färdiga frågor.

Kommer relevant personal hos elgiganten läsa den här tråden också, måntro?

Detta varierar garanterat från butik till butik, och borde inte vara fallet i ett välskött Elgiganten varuhus 😔

Tur att vi inte har det problemet i mitt varuhus, speciellt för kundernas skull.. ☺️