Beställde en dator från greattech.se, ångrade mig men får ändå betala runt 1k

Dom borde köra igång en egen tråd så som inet,cdon osv.
Uppskattas att kunna få en lite med direkt kontakt.

Nog för att jag aldrig skulle handla där men ändå

Det kan inte vara lätt att vara företag och följa alla lagar och regler och ändå sen behöva böja sig för kunden för att inte förlora fler pga. badwill. Informationen som var lite otydlig ångrar de sig säkert bittert och skulle man handlat på komplett eller annat etablerat företag så gäller givetvis samma lagar och regler.

Jag tycker att de skött sig hur bra som helst och givetvis viker de sig för trådskaparen för att inte "bråka" om några futtiga kronor (för företagets räkning) som man förlorar flertalet gånger om man får badwill. Oavsett om Greattech hade rätt eller fel i sak så förlorar de i detta fallet på att "bråka" med kunden. Jag tycker det verkar som att de hade rätt i sak och hade rätt att ta ut en slant för hela processen, men men...det spelar ju ingen roll då "kunden alltid har rätt"...

Hej Tumnus.

Jag har för mig att jag nämnde detta tidigare men skadar ju ingen att förklara det igen.

1) Kunden lägger en beställning på hemsidan med delbetalning
2) Efter 1 vecka kontaktar hon supporten och vill """Avbeställa" """ (Ej utnyttja ångerätten eftersom datorn ännu inte är skickad)
3) Personalen hon pratar med kontaktar kollegan som har monterat datorn och får information om att datorn är på test
4) Personalen går in på våra villkor och ser att hon behöver betala för Monteringen eftersom hon vill avbeställa datorn (EJ ångerätt)
5) Kunden frågar och belopp och godkänner sedan summan och vill ha en faktura för att betala avgiften.
6) För att undvika missförstånd så ber han henne även maila till kundtjänsten med hennes önskemål så att vi har det sparat i systemet.
7) Samma dag efter samtalet skapas tråden på Sweclockers med motiveringen om att vi har felaktiga "ångerätt villkor"

Oavsett om det är ett grafikkort, dator (färdig/ej, skärm så kan man inte avbeställa ordern om företaget redan har börjat behandla ordern eller om det är försent att stoppa ordern. I hennes fall var det en dator som var redan då hade monterat åt hanne men det spelar ingen roll eftersom det är inte är samma tjänst hon vill använda sig av enligt lagen. I hennes fall är det avbeställning och inte ångerätten (14dagar). Då har företaget rätt till en avgift. Detta gäller nog hos precis alla bolag i Sverige.

Av någon anledningen skapades tråden om att vi har nekat henne ångerätten men ärendet gäller en avbeställning på en order som inte är skickad.

Om vi har en kund som inte är nöjd med kundtjänstens svar så får kunden alltid en chans att ta detta med en ansvarig som står över köpvillkoren mot kundens fördel. Vi har säkert haft flertal kunder som har varit missnöjda med någon leverans eller garanti ärenden och har man inte kunnat lösa det med kundtjänsten så kan man alltid få prata med en ansvarig.

Om kunden trots efter allt inte är nöjd efter samtal med en ansvarig och kundtjänsten så hjälper jag gärna till och kollar då upp om det är fel hos oss eller kunden som har gjort fel. Då diskuterar jag detta med kunden och förklarar vems FEL det är enligt lag och våra policy och kommer alltid fram till en lösning för kundens fördel. Om man inte förklarar för kunden vems fel det är och istället löser problemet direkt så kommer kunden tro att det är företaget som har gjort fel eftersom en ansvarig löste problemet men så behöver det inte vara. Företaget kan ha rätt men tänker istället på kundvård istället för några kronor.

Nu gick Rivendell inte så långt utan hon nöjde sig med kundtjänstens svar och godkände beloppet för avbeställningen. Jag besöker personligen utanför arbetsför Sweclockers och läser allt möjligt, Nu var det en slump att jag såg tråden efter någon timme. Jag kände alltså inte till något om detta förens tråden skapades.
Rivendell kunde alltså få ärendet löst utan att skapa en tråd som många nämner utan vi är erfarna nog att lösa alla ärenden för att få kunden tillbaka.

När vi egentligen borde diskuterat hur det ligger till med lagar och rätt om avbeställning så diskuterade vi om ångerätten och kom då fram till att vi behöver förtydliga villkor eftersom det står att datorerna finns i lager. Informationen när det gäller avbeställningen som detta handlar om var det inget fel på utan är villkoren för ångerätten vi behöver förtydliga, Vilket är gjort nu och vi godkänner alla returer på datorerna som är standard på hemsidan.

Med vänliga hälsningar // Greattech Stockholm AB

Hade du läst ivf halva tråden så hade du insett att det inlägget var meningslöst

Hur som helst, kul tråd där man börjar läsningen med att dra öronen åt sig från att beställa från Greattech och slutar med att faktiskt överväga dem som ett alternativ om man ska köpa nåt nytt i framtiden

Bästa kommentaren i hela tråden.

Greattech går på en punkt som inte finns på sin egna sida utan går på Kompletts punkter.

Gör om gör rätt så ni faktiskt kan få cred på detta forumet.

ännu en som antingen inte läst hela tråden eller inte förstått vad som skrivits.

För övrigt borde kanske topic/första posten uppdateras så att inte greattech får mer dålig pr av personer som inte orkar ta sig igenom 5 sidor av replies.

...Berätta gärna hur Greattech ska kunna gå på en punkt som dom själva citerat från Komplett?

EDIT: Det framkom alltså inte från Greattech's sida att man köpte en tjänst att bygga ihop en dator.

Hej Jokke.

Jag vet inte riktigt om du utgår från dina tidigare köp från andra butiker eller konsumentverkets hemsida.
Detta fick jag fram från konsumentverkets hemsida.

När börjar ångerrätten gälla?
Ångerrätten på 14 dagar gäller från dagen du tar emot varan och återigen får information om din ångerrätt. Om du inte har fått information om ångerrätten före och efter köpet har du i stället ett års ångerrätt. Du kan ångra dig utan att ha hämtat ut varan men du måste alltid meddela säljaren. Även om du inte har hämtat ut varan ska du betala returfrakten.

Källa: http://www.konsumentverket.se/Global/Konsumentverket.se/Best%...
http://www.konsumentverket.se/sv/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsum...

Som jag nämnt tidigare så är ordern ej skickad. Om jag har förstått konsumentverket rätt så kan man alltså inte använda sig av ångerrätten innan ordern är skickad enligt deras hemsida. Anledning till att man har rätt till 14 dagars ångerrätt är ifall man är missnöjd med produkten man har fått eller vill helt enkelt lämna tillbaka produkten av någon anledningen. 14 dagar börjar från och med datumet man hämtar ut ordern. Eftersom vi fortfarande har produkten kvar hos oss så kan det inte vara rimligt att använda "Ångerätten"?

Under våra köpvillkor står det att man ej kan avbeställa en order om vi redan har börjat behandla ordern men kundtjänsten gjorde ett undantag och gick med på att stoppa ordern ifall kunden betalade för arbetet (Good will från vår sida). Kunden kunde alltså inte avbeställa ordern (Lagen säger ingenting om detta och har inga särskilda villkor när det gäller avbeställning) Det som är 100% är att man får betala för företagets utgifter om man väljer att stoppa en order när det är försent oavsett om det är en skärm eller dator, Nu handlar det inte om monteringen.

Skulle vi haft en kund där han/hon beställer 4-5 st komponenter med allt från fläktar - skärm som vi har packat och skall lämna över till lastbilen så skulle vi även där nekat avbeställning eftersom vi har lagt ner arbete och tid på ordern. (Vi har säkert haft tiotals ärenden där vi har makulerat orders som precis skall skickas utan att betalt för det och få kunden nöjd men ni kan själva läsa på första sidan anledningen till varför " Rivendell " velat avbeställa ordern. Sen kan kunden om han/hon vill utnyttja ångerrätten när ordern är skickad. Det är självklart inget vi skulle neka.

Skulle vi skickat datorn och nekat kunden ångerrätten på grund av våra villkor så skulle vi kunna diskutera detta. Det vi har missat är att förtydliga informationen om ångerrätten när det gäller våra speldatorer. Vi hade både skrivit " Ångerrätten gäller inte Infinity-PC datorer " men även markerat alla datorer som " i lager ". Det är fel och det är åtgärdad hos oss. Istället för att ändra lagerstatusen så har vi valt att godkänna returer på datorerna mot kundens fördel och bättre än vad lager tvingar företaget.

Om du kommer med en pålitligt källa där det framgår att kunden kan ångra sig innan ordern är skickad så kommer vi självklart följa kravet fast med bättre villkor än det man behöver.

// Greattech Stockholm AB

För det första, som man förstår om man läst tråden, är det inte ångerrätt det handlar om.

hursomhelst,

Det har aldrig varit tal om att de har använd kompletts villkor utan de drog upp dessa för att visa att det är samma sak som hade gällt även om man handlat från komplett/inet eller vilket annat företag som helst.

Vad som var dåligt och som även är medgett och åtgärdat från greattech's sida är att det inte framgick tillräckligt tydligt att det ingick montering i beställningen. Detta är dock irrelevant då det var en avbeställning och inte ångerrätt som det handlade om (vilket lagen gör skillnad på, varför vet jag inte).

Dessutom har det faktiskt stått i villkoren från början att ångerrätten inte gäller deras infinity serie, dock stod det inte varför, vilket man kan tycka är dåligt.

Hej,

Precis som du säger så var det svårt att avgöra hur det låg till med villkoren och om det påverkade alla våra datorer.
Men det löst vi genom att ändra på villkoren på ångerätten.

Skulle kunden gått vidare till ARN så skulle vi vinna i fallet eftersom kunden inte kan blanda in " ångerrätten" som inte berör hennes order eftersom datorn inte är skickad. Skulle datorn vara skickad och vi skulle neka henne ångerrätten så skulle hon förmodligen få rätt hos ARN, Men nu gäller det inte ångerrätten.

Vi har tidigare inte försökt dölja villkoren på något sätt, Vi trodde att informationen på hemsidan var tydligt nog att förstå att vi inte godkänner några returer på datorer, Vi har tidigare inte fått några klagomål på detta. Men först för ett par dagar sedan, Tack vare era synpunkter gick vi igenom våra köpvillkor när det gäller ångerrätten och då märke jag att informationen inte var tillräcklig utan bör förtydligas. Detta skulle omöjligt kunna gå vidare till ARN om kunden klagade på våra köpvillkor till kundtjänsten eftersom vi då skulle gå igenom det hon tyckte var fel och åtgärda det. Ett företag kan inte förbättras till 100% utan synpunkter och önskemål från kunderna. Vi tog åt oss kritiken och ändrade villkoren.

Visst förlorar man kunder när en kund ringer in och vill avbeställa sitt köp men som jag sa tidigare så tar vi normalt inte ut någon avgift om man kommer med en bra ursäkt eller förklaring. Oavsett om vi förlorar pengar på det eller ej. Men informationen jag fick utav kollegan som pratade med Rivendell så var hennes förklaring samma som hon har skrivit på sweclockers " Jag var dum nog som inte kollade på Flashback eller Sweclockers om vad folk tyckte om det företaget och det har sju av tio stjärnor på prisjakt så jag trodde att det var ett pålitligt företag men de omdömen kunde de lika gärna ha skrivit själva. " (Citat från hennes inlägg första sidan).

Ringer man in till ett företag för att makulera ordern eller ändra ordern så kan man sedan inte gå in på nätet och hävda något annat som man inte diskuterat om med kundtjänsten, Hon har velat avbeställa ordern med kundtjänsten, Inte använda ångerrätten som hon har nämnt i tråden.

Personalen förklare för henne att hon inte behöver oroa sig över varken datorn eller leveransen men det gick inte så bra och hon valde istället att betala monteringsavgiften. Det finns en hel del trådar på nätet där många klagar på leveranstiden på datorerna som är upp till 15 arbetsdagar innan många ens har beställt. Men så är det inte, Normalt tar det 5-7 arbetsdagar men skulle något ta slut så är det max 15 arbetsdagar som gäller.

// Greattech Stockholm AB

Jag tycker det är skittrisst att sånna här trådar dyker upp och nån försöker smutskasta ett företag på detta viset.

Det är uppenbart att det finns INGEN anledning till att ångra köpet från början.
Hon valde att avbryta köpet för att hon läst dåliga recensioner sen tidigare, förmodligen från liksinnade människor som hon själv som bara varit ute efter att smutskasta och inte lösa problemet.
Riktigt dåligt av henne!

Vad gäller att avbeställa håller jag helt och hållet med Greattech, det är en specialbeställd vara.
Vill man köpa en färdig dator kan man gå till diverse stora "stormarknads elektronikföretag" som brukar finnas i närheten av köpcentrum och har reklam på TV jämt.
Det går inte heller "avbeställa" ett kök när byggarna har kommit halvvägs och tro att man ska komma undan att betala.
Beställer du en ny bil så får du räkna med att betala om du avbeställer, vill minnas att en arbetskollega fick betala 25000 för att avbeställa en bil.

Sen måste jag ge en stor eloge till Greattech att ni valde att ta kostnaden själv. Tycker det är schysst, men verkligen inget jag tycker är nödvändigt i detta fallet.
Jag önskar er all lycka i framtiden och hoppas ni slipper sånna här kunder igen.

Kul att vi förstår varandra nu Jag önskar alla en trevlig kväll. Tillbaka imorgon om ni har några frågor / synpunkter

// Greattech Stockholm AB