Min rekommendation i ARN är att inte prata om känslor, håll dig till fakta och backa upp det med mejl konversation, avtalsvillkor och liknande dokumentation, om du inte spelat in samtal så kan loggar som påvisar att ni försökt ha en dialog vara bra att skicka med. Eftersom det är jurister som kommer ta tag i svaret så tänk också på att företaget inte har ett agg mot dig som konsument, utan de vill vinna fallet lika mycket som du vill.