Låter som om du har tangentbordet inkopplat i en USB 3.0/1 port, prova koppla det till en USB 2.0 port istället.
Kan också vara att USB Legacy inte är aktivt, vilket innebär att USB portarna inte fungerar i UEFI/BIOS, fast nyare moderkort ska ha detta aktivt som standard.
Om det är att USB Legacy inte är aktivt, så krävs att ett PS/2 tangentbord kopplas in för att kunna aktivera det.