Bahnhof vet sannolikt inte om det ska sitta en tjänstefördelare där eller inte, har de frågat Zitius eller får de bara att tjänsten inte kan aktiveras? Det är i praktiken fastighetsägaren som bestämmer om det ska finnas en tjänstefördelare eller inte. När det är FTTB (koppar till lägenheten) brukar också inte tjänstefördelare skickas ut fören kunden beställer TV, men där skiljer det sig mellan olika nät.
Får Bahnhof att tjänsten är aktiverad behöver du göra en felanmälan där lägenhetsnummer, eventuellt objektnummer, uttagsbeteckning (den vid elskåpet) och MAC-adress till ansluten enhet behövs. Eftersom du inte kommer till Zmarket så behöver Zitius/Telia åtgärda något, oavsett om du är kopplad till fel lägenhetsnummer eller inte.
Har Bahnhof bara ett framtida datum då det ska börja fungera, och att det alltså inte är klarrapporterat får du vända dig till fastighetsägaren.