får felaktiga fakturor behöver hjälp

Jag slog till på kampanj erbjudandet på telenor tv för 199kr/mån + apple tv 99kr/mån vilket då blir 298kr/månad totalt. En hyfsat bra deal tyckte jag. Problemet är bara att fakturorna de skickar är på helt andra belopp. Jag har varit i kontakt med företaget varje månad och de säger till mig att de har löst problemet men månaden efter så fortsätter det välla in felaktiga fakturor.

Oss tillhanda senast 2019-12-30 Belopp 882 kr
Oss tillhanda senast 2020-01-28 Belopp 898 kr
Oss tillhanda senast 2020-02-28 Belopp 498 kr
Oss tillhanda senast 2020-04-30 Belopp 476 kr

Mars så tog de bort hela fakturan eftersom de har blivit felaktigt hittills men som ni ser i april så fortsätter det komma in felaktiga fakturor.
Jag vet inte riktigt vad jag ska göra, jag är nöjd med utbudet men jag vill ju gärna betala det som är avtalat. Betalningen sker via autogiro eftersom det annars kostar 50kr extra att få en faktura.

Vad ska man göra när det inte hjälper att ta kontakt med företaget?

Bredband Kompensation och ersättning -200.00
Totalt -200.00
TV C More Stor 200401-200430 349.00
Kortavgift 200401-200430 50.00
Månadsavgift Stor 200401-200430 349.00
C More Stor 200501-200531 349.00
Kortavgift 200501-200531 50.00
Månadsavgift Stor 200501-200531 349.00
Rabatt Månadsavgift C More Stor 200401-200430 -349.00
Rabatt månadsavgift 200301-200331 -200.00
Rabatt månadsavgift 200401-200430 -200.00
Rabatt Månadsavgift C More Stor 200501-200506 -69.00
Rabatt månadsavgift 200501-200531 -200.00
Totalt 478.00
Tillbehör Månadsavgift Apple TV 200401-200430 99.00
Månadsavgift Apple TV 200501-200531 99.00
Totalt 198.00

Så ser min senaste specifikation ut. Som du ser så är det hur mycket grejer som helst som ligger med. Jag har beställt via telenor. Och det är tv för 199kr/mån + apple tv för 99/mån. Cmore ingick gratis för de som har tv.

Hej jag har tecknat tv för 199kr/mån + appletv för 99kr/månad. Jag har fått felaktiga fakturor nu i ett halvår. Kan ni snälla lösa detta. Jag har varit i kontakt med er ett halvt dussin gånger vid detta laget angående samma ärende.

Från dagens chatt:
10:04 Skickat
Hej, du skriver med Nemina. Jag ska kika i ärende!
Jag har sett över din senaste faktura och jag kan se att det är Apple-tv 99kr/mån och tv Stor 199kr/mån.
Den faktura du har fått avser två månader på grund av att vi tidigare lade in ett ärende på att rabatterna skulle vara med.

Nemina: 10:11
476 kr står det på den fakturan jag ser ni från telenor
det har gått ett halvår, inte en enda månad under detta halvår har jag fått en faktura på 298kr som avtalet gäller

10:12 Skickat
Jag ber hemskt mycket om ursäkt för det men vad jag ser har rabatterna åtgärdats och från och med nästa månad får du en månadsavgift på Stor 199kr och Apple-tv 99kr.

Nemina: 10:13
kan du skicka alla betalningar som har gjorts så har jag så att jag kan räkna på det

10:14 Skickat
Fakturorna kan du se på Mitt Telenor.

Nemina: 10:15
ja fakturorna kan jag se men ej betalningarna som har gjorts
summerar jag fakturorna så blir det 2 754kr

10:16 Skickat
Jag får be dig beställa utdrag från denna länk för att få det specifierat: https://dsr.scrive.com/telenor

Nemina: 10:17
på 5 månader vilket ger månadsavgift på 550kr

10:17 Skickat
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Nemina: 10:26
Hur länge gällde gratis cmore?
Men annars så är ärendet inte löst. Det som du har sagt att nästa månad så skall fakturan bli rätt, samma sak har de sagt sen jag tecknade det.

10:27 Läst
C more är kostnadsfritt fram till 2020-05-06. Jag kan se att allt är åtgärdat och kan därav inte ändra något.

Nemina: 10:29
har du kollat bakåt till start och sett att den totala summan är den korrekta?
inte bara bakåt en månad
förstår att det blir lite komplicerat
kan du säga upp cmore åt mig

10:31 Läst
Din korrekta månadskostnad ska vara 298kr/mån och på din senaste faktura är det korrekt! Så det är åtgärdat. Min kollega har sedan tidigare kompenserat dig 200kr och det har kommit med.
Jag avslutar C More.

Nemina: 10:31
tack
när jag tecknade så var det ingen bindingstid, hur ser det ut om jag skulle säga upp detta, vad blir slutfakturan då. Antar att det är appletv:n som kommer på den isf

10:32 Läst
Du har ingen bindningstid! Din slutfaktura blir i så fall resterande månader av avbetalningen på apple-tv.

vad bra, jag har beställt betalningutdrag nu så då kan jag kika där. Så får vi hoppas att det blir 298kr nästa månad annars ser jag nog inget annat alternativ än att avsluta det, jag gillar tjänsten men det är för mycket huvudvärk med fakturorna

10:35 Läst
Jag förstår att det är jobbigt! Förhoppningvis är du kvar som kund efter nästa faktura.

Nemina: 10:36
tack för hjälpen

tldr: Nästa månad skall fakturan vara 298kr, vi får väl se, de har sagt det i ett halvår men hoppet finns ju kvar iaf.

Jag har beställt utdrag från länken hon skickade så kan jag summera ihop inbetalningarna själv.

Ja de har bekräftat det ett antal gånger via chatt, du ser senast här ovan
"Jag har sett över din senaste faktura och jag kan se att det är Apple-tv 99kr/mån och tv Stor 199kr/mån. "
Det är från telenors kundtjänst

Sen varför deras specifikation ser ut som rena djungeln har jag inte en aning om

Tack för hjälpen det uppskattas.
Jag såg även från chatten att cmore har slutat vara kostnadsfritt så då får jag ihop denna månadens summa. Men ändock är det lite oklart varför jag får betala för två månader denna månaden. Jag trodde det hoppade över förra månaden för att det tidigare månaderna hade blivit felaktiga men då har jag fått det om bakfoten.

Men då blir det alltså från tidigare räkning Oss tillhanda senast 2020-02-28 Belopp 498 kr och rabatten på denna Rabatt månadsavgift 200301-200331 -200.00 så blir ju även den månaden 298, så då stämmer ju även denna faktura. Och "Bredband Kompensation och ersättning -200.00" är antagligen då på en än tidigare faktura.

Tack med din hjälp så ser det nog ut att stämma betydligt bättre.

Jag förstår vad du menar. Men de papprerna ligger nog i en bunt papper någonstans i någon låda. Det är ju ett halvår sedan jag fick dom.

Jag hittade orderspecifikationen på eposten.