Genomgång av hemleveranser och villkor

Företaget som köper transport förhandlar bort det. Dvs den som skickar varor till dig.
Det är inte du som köper frakt, det är företaget du köpt en vara av som gör det.

Om ditt paket försvinner efter leverans så tar företaget som sålt det smällen. Med fullmakt kan det vara annorlunda.

Jag bor i Nederländerna och här körs mer eller mindre bara hemleveranser.

Det är lita udda för mig som svensk faktisk, pickup points existerar knappt eller är mycket ovanliga och kan ofta inte ens väljas som alternativ. Istället är hemleverans default och ibland kan du inte ens välja när paketet ska komma. Jag har delade känslor angående dessa hemleveranser, men de funkar ju såklart jättebra under dessa bisarra karantänstider vi nuförtiden lever under

Vad är det här? Försöker Postnord profitera på Covid-19?!

I artikeln vet jag inte om man kommer fram till att det är just bara expressleveransen från Netonnet som har fram till klockan 21 som valbar tid för utlämning, eller om det också gäller standardleveransen på 4 dagar. Jag har en sån på gång, av en tv, men var lite orolig då jag vid beställningen aldrig fick se vilka klockslag det faktiskt handlade om och om man skulle vara tvungen att ta ledigt från jobbet.

Som mitt tidigare inlägg visar så gäller det du skriver inte för alla företag, så det blir inte rätt att göra ett sådant svepande uttalande. Jag har som sagt både fått meddelande om dag och ungefärlig tid för leverans, plus samtal från chauffören en halvtimme innan den faktiska leveransen. Så det kan fungera bra, beroende på företag och kanske också var man bor. Jag uppskattade att få mina högtalare till dörren då det var en pall på över 100 kg.

Det bästa vore om man som kund hade mer valmöjlighet av fraktbolag (vilket man oftare har för vanlig småfrakt) så den som faktiskt får uppleva servicen kan göra ett val baserat på det, vilket skulle göra bra service mot kund en större konkurrensfaktor.

Känns relevant att även undersöka om butiken alls erbjuder andra alternativ än hemleverans.

Man vill ju gärna att de ska lämna en stor dyr TV sittandes till alla förbipasserandes beskådan i ösregnet utanför dörren...

De få gånger hemleverans varit enda alternativet, fördelat över de senaste 21 åren, är det bara leverans av vitvaror som fungerat bra.

I övrigt har det fungerat olika bra:
1. Beställde en kontorsstol som levererades av lokal speditör. Min fästmö satt hemma och väntade på att leveransen skulle komma. Framåt eftermiddagen var hon tvungen att gå ut för ett ärende, men hade svårt att komma ut genom ytterdörren då det visade sig att någon ställt paketet med min kontorsstol i vägen. Några minuter efter att hon lyft in paketet i hallen började det ösregna.

2. Beställde diverse prylar från Tandy Leather (utanför Sevilla, Spanien). Ospecifierad speditör (ingen valmöjlighet). Visade sig vara TNT, som är specialister på B2B och endast levererar till dörr. När chauffören ringde och meddelade att han var på väg kunde jag dirigera om leveransen till mitt jobb.
Jag hade senare en maildiskussion med Tandy (både butiken i Sevilla och huvudkontoret i Texas), bland annat gällande leveransoptioner. De erbjöd då även postleverans, men till betydligt högre kostnad än de normala ~30€. Sevillabutiken hade (har?) ett mycket förmånligt avtal med TNT, men TNT är tyvärr inte den bästa speditören för leverans till privatkunder.

3. Beställde pilbåge (som specialtillverkas på beställning) från en bågmakare i Ungern. Skulle levereras (till utlämningsställe) av GLS. Mitt paket levererades till någon utanför München! En ny båge tillverkades och skickades till Sverige, men eftersom jag inte bor i Stockholm blev Postnord speditör för sista biten och de ville inte ta det via utlämningsställe då paketet var för långt. Även här blev jag tvungen att ta det via jobbet.

Absolut, diverse kundklubbar har olika fördelar. Jag funderade på att kika på villkor för både kundklubbar och vilka betalalternativ företagen erbjuder, men valde att ta upp de fördelar som "alla" kan komma åt. För att nå upp till Black på Webhallen krävs en hel del köp, om jag inte är fel ute.

Du har exempelvis första tabellen i artikeln som enbart handlar om leverans till ombud för att ge en bakgrund till vad handlarna har för förutsättningar. Annars finns det en tanke med fokuset på just hemleveranser, och det är att många arbetar hemifrån för tillfället.

Förstår att man måste göra en avgränsning, ville dock påpeka att det är lätt att få gratis/billig frakt. Just black-nivån tar nog väldigt lång tid att nå utan att handla på Webhallen men Silver och Guld går väldigt fort även utan att handla om man skapar ett konto och använder supply drop-funktionen flitigt.

Blev många siffror och jämförelser, är det något av företagen där det skiljer uppenbart mellan vad som utlovas och vad som är verklighet?

Jag fick nyss en hemleverans via Best. Tredje med dem, och de två andra var lite bättre, men alla har varit bra. Den här gången var enda felet att kartan var lååångt efter verkligheten. När bilen var ungefär en mil bort på kartan, ringde budet och var utanför porten. Men leveranserna har varit på utsatt tid, och inget krångel alls.

Ja men samtidigt undrar jag vilka stora dyra TVs du köper på hemleverans som kostar under 500:- och är mindre än 50x50x50cm (som du tror ska gå ner i en postlåda!).

Det finns snällare sätt att skriva att du var otydlig med din beskrivning av tjänsten...

Helt klart hade jag kunnat vara mer trevlig, men det står klart och tydligt i texten han citerade "Paketen lämnas i lådan, på dörren".

En stor dyr TV passar inte in där någonstans.

Nej. Det står tydligt:
” ... Paketen lämnas i lådan, på dörren osv”

Det kanske inte var det du tänkte skriva, men det var det du skrev. En dyr tv framför dörren passar helt klart in i ”osv”.

Har nyligen flyttat så det har blivit en del leveranser. Hemleverans fungerar klart bättre när man bor på nedre botten med fönster mot gatan. Man hinner dra på sig skor och kasta sig ut och fånga chauffören när man ser bilen, innan de kör iväg och lägger in en notering att paketet inte gick att leverera.

När jag bodde på 7:e våningen kunde man se bilen köra in på parkeringen och vända och köra iväg igen direkt utan att ens gå till porten, och man hade inte en chans att hinna ner och haffa chauffören.

... och detta passar in på min erfarenhet:
Stora paket lämnas helt öppet och utan uppsikt utanför dörren.
(Har även fått stora brev som brevbäraren lämnat på/under brevlådan, i regnväder.)

Kan ju svara lite allmänt om UPS här i tråden då jag tidigare arbetat där. Skulle gissa att en del av detta även gäller andra företag.

För det första är det inte alltid UPS själva som kör ut paketen, utan i många områden har man anlitat andra företag att köra ut paketen åt dem. Det gör att det kan skilja sig väldigt mycket mellan olika folks erfarenheter av UPS. Om ett anlitat företag gör "fel" så får de "böter" av UPS, t.ex. om man levererar ett Express-paket (Express Saver är inte Express) efter kl 12:00. På så sätt kan det ofta vara bättre i områden där det är externa företag som kör ut då de har mer press på sig. Värt att nämna är att företaget bara får betalt av UPS per paket, så fler leveransförsök innebär mindre inkomst då det blir högre bränslekostnader, lönekostnader, osv.

Handenheten som används för att skanna och leverera paket har GPS inbyggd. Om föraren markerar paketet som att du inte var hemma, trots att du stod och väntade så kan du ringa och klaga. Det var förare som fick sparken för att de hade gjort detta då det uppdagades, för att folk hade klagat och det kollats upp.

UPS-paket kan levereras med t.ex. Postnord om du bor i ett område dit UPS själva eller anlitat företag inte kör ut.

Det finns ingen policy om att ringa innan (kan skilja sig mellan företag, så klart) men det går alltid att kontakta UPS och ge en fullmakt att lämna paketet på anvisad plats (då dyker det upp i handenheten att det går att lämna utan underskrift, så även den lata chauffören har inget val). Det går även att sätta upp en lapp om detta på ytterdörren och då måste det finnas med försändelse-ID och underskrift.

Sen om du har en postlåda kan de lägga paket där utan underskrift om det ryms. Det är därför man ibland hör om folk som fått paket mosade genom brevinkast och dylikt. Har man en stor brevlåda som man kan låsa så kan man alltså lämna denna olåst, för då kan föraren lägga in paketet där och leverera utan underskrift. Det är dock mänskliga faktorn som gäller här och en del förare kanske inte vet om att man kan göra så. Bästa är att lämna fullmakt om man inte är hemma.

Vad gäller vilken tid på dagen det levereras så brukar det ofta vara runt samma tid varje dag +-1 timme normalt sätt, då varje förare har ett viss område och brukar köra samma slinga varje dag. Det kan så klart skilja sig under tider då det är högtryck eller semester, men generellt sätt om man beställer ofta så är det runt samma tid varje dag.