Skickade med kablar och tillbehör i ett Asus RMA-ärende

Denna skärm skickades till Asus verkstad i samband med att jag fick en likadan ersättningsskärm. Dessa instruktioner ges när man påbörjar ett RMA-ärende på Asus svenska hemsida:

"Originalförpackning med alla tillbehör och kopia av inköpsbevis är nödvändig för att acceptera begäran av DOA" är vad som står och vad jag läste så naturligtvis skickar jag med alltihop, för i mitt tycke så står det klart och tydligt. Ett mail med instruktioner kom lite senare:

Eftersom att det mer vagt står "koppla bort" så förlitar jag mig på de första instruktionerna som hävdar att allt ska skickas med och antar att med "koppla bort" så menar dem att kablarna inte ska sitta i kopplade vid frakt.

Ersättningsskärmen kom naturligtvis utan några tillbehör överhuvudtaget, vilket jag tycker är ganska logiskt så här i efterhand, men jag har bara försökt följa dem instruktionerna som getts. När jag kontaktar Asus support om det så säger dem bara att det antingen är jag som följt instruktionerna fel, eller att det möjligtvis står fel instruktioner, men oavsett vilket så finns det inget dem kan göra åt det förutom att peka mig åt Asus reservdelssida där man kan köpa en AC-adapter för 499kr.

Jag vet inte riktigt vad för möjligheter jag har i den här situationen. När jag försöker ringa deras support så hävdar dem att det finns inget dem kan göra. Jag har skickat ett mail till Asus servicecenter med samma information jag gett här, men jag vet inte om det kan leda till något och där verkar mina valmöjligheter ta slut. Om någon har något råd att ge så vore jag jättetacksam.

Jag vet inte hur jag ska kunna reklamera skärmen till NetOnNet när jag varken har originalförpackningen eller några tillbehör, och skärmen dessutom har ett annat serienummer. Men jag kan I alla fall höra med dem.

Det är faktiskt jätteskönt att höra att det kanske finns hopp! Fick du göra något särskilt då eller skickade dem tillbaka det från verkstaden när dem upptäckte att den fanns med?

Okej, jag har ganska lätt för att medge att jag kanske är dum i huvudet, men jag tycker ändå att det hade kunnat stå tydligare instruktioner. Men då vet jag i alla fall vart jag har gjort fel.

Hade inte så mycket tur med asus support över telefon igår, men jag kanske har bättre tur idag.

Edit: Det hade jag inte!

Avslut på denna historian!

I måndags fick jag svar på ett mail till Asus där dem förklarade att jag kunde få nya kablar genom att göra ett nytt RMA-ärende på samma S/N nummer, och det godkändes direkt. Varför Asus support via telefon inte kunde ge mig det svaret kan jag inte svara på.