Bevis finns – reparera Acer-skärm efter att reklamationstiden passerat?
Tjena
Går du i tankarna om att du vill köpa en Acer-skärm? Jag vill berätta om min riktigt dåliga erfarenhet med en Acerskärm som i sin kulm kostade 5000 kr. Jag är väl medveten om att allas åsikter är olika. Vissa av ni trådläsare kommer hålla med mig, andra kommer hålla med företaget, och så har vi säkerligen de som inte har någon personlig åsikt. Kan vi dock hålla en sansad ton i tråden? Tack.
Vägg av text
Vi betalar idag oräkneligt mycket pengar på våra datorer, mobiler, tvn, tangentbord, headsets och mycket annat i elektronikväg. Vi köper tangentbord uppemot tusenlappen, skärmar för flera tusen, mobiler och tvn för x antal tusenlappar. Och så vidare. Men jag tror och hoppas att vi alla ställer krav på elektronik som vi köper. 1: Förväntan på att enheten skall fungera strulfritt. 2: Om enheten strular så skall supporten hjälpa dig.
Det finns de märken som jag ägt och aldrig haft några problem med. Enheter som strulat, javisst, nu senast ett headset från Logitech (G933) som bara la av emellanåt, och några mejl fram och tillbaka, så vips, nu är en uppgradering påväg, för jo, Logitech sa, här ta en G935 istället. Inga konstigheter, inga diskussioner om vem som gjort vad. Företaget står upp för kunden.
Men så har vi Acer. Och min historia. Är du intresserad av att fortsätta läsa, läs på.
Under 2017 köpte jag en datorskärm på Blocket. Väl på plats hade säljaren inte kvitto men han berättade om att så fort han skulle hitta kvittot så skulle jag få en kopia. Jag tyckte inte att det var en big deal och jag litar självfallet på säljaren.
Jag har inte spelat på denna Acer särskilt mycket – den har legat vid sidan om, oftast bara ett komplement till min Asus skärm som jag gillar skarpt. Plötsligt började skärmen krångla i början av okt 2019 – pixlarna började krångla och innan jag hann anmäla enheten till supporten fungerade pixlarna igen med ett dead-pixel-fix. Jag bestämde mig därför att lägga upp en annons på SC, där jag informerade att skärmen haft denna problematik och att köparen fick ansvara för framtida problem med skärmen. Därefter började vertikala linjer med döda pixlar uppstå, ett vitt streck i mitten av skärmen, för att sedan lägga av helt. Så jag sålde inte den, precis som en människa med heder skulle hålla med mig om att jag gjorde rätt i, utan jag kontakta Acers support i mitten av nov. Där och då vägrade företaget hjälpa mig eftersom de menade på att skärmens serienummer, i deras system, menar på att skärmen är från 18/7-16.
Jag letar i hela min mobil och i en chatthistorik på en sms-app finner jag en konversation med annonsen sparad i, och vips, numret på Blocketsäljaren finns där och när jag ringer svarar säljaren. Fantastiskt tänker jag. ”Har du kvittot för skärmen?” ”Javisst!”, svarar han och skickar en kopia på kvittot som visar på att köpet är från 25/10-16.
Problemet är nu att jag anmält skärmen i mitten av nov, men jag har datummärkningar, och en rad annat bevis, på att problemen med skärmen började i början av okt. Alltså inom ramen för RMA-tiden. Och då tänker jag, inte kan ett så stort företag neka en reparation med så uppenbara bevis för att defekten infallit inom ramen för reklamationstiden. Och då skickar jag ett desperat mejl till supporten igen med massa olika bilagor, som redogör för vad som hänt exakt när, vilken dag, och länken till annonsen på SC, etc. Men nej, anmälningen är gjord den 13 nov och därför kan jag betala ett par tusenlappar för att få skärmen reparerad.
Svar från supporten
Oavsett om problemet började innan reklamationsrätten gick ut eller inte spelar ingen roll i det här fallet. Problemet måste ha blivit anmält till oss innan reklamationsrätten tid för att vi ska kunna hantera ärendet som en reklamation, och i det här så var ni inte i kontakt med oss om det här problemet före det att reklamationstiden hade passerat.
Här kommer kruxet. Företaget hävdar sin rätt, och vägrar böja sig för regler, tillskillnad från andra företag som hjälpt mig, för att dessa företag förstår ju att i slutändan är det ju vi konsumenter som får dem att rulla.
Så du som vill argumentera för att företaget har teoretiskt rätt här, du har nog rätt, även om jag kommer försäkra att det är så läget ligger till fram tills att jag talar med Konsumentverket imorgon. Men jag tror att min story säger mycket om ett företag och deras servicearbete när de inte vill släppa tyglarna och hjälpa en kund.
Så, alltså, oavsett vem du tycker har rätten på sin sida, så vill jag ändå med detta meddelande göra er medvetna, och även de mest inbitna Acer-fansen kan lära sig något av denna läxan, se till att hålla koll på när dina enheters RMA-tid går ut. När det till och med är några dagar kvar av RMA-tiden, gör en jävligt noggrann genomgång på hela skiten, alternativt undvik företag som Acer, för att deras service är fan inte något att hänga i julgranen, enligt min erfarenhet och många andras på nätet. Betala den där femhundringen mer och få mer kvalité för det du köper.