Varför skiljer sig garantier mellan butiker?

Varför erbjuder i stort sett alla butiker enbart ett års garanti när tillverkarna själva lämnar längre garanti än så och hur kan butikerna vara fria att sätta vilken garantitid de vill om produkterna ändå omfattas av garanti efter att den butiksspecifika garantin har 'upphört'?

@Komplett, NetOnNet och @Inet är så vitt jag vet de enda butikerna som erbjuder mer än ett års garanti men varför gör de detta? Är det enbart för att vara tillmötesgående och erbjuda det som en form av service gentemot sina kunder? Prisskillnaderna är oftast så pass små och jag tycker helt klart att det är värt någon hundralapp eller två extra för den smidighet det innebär men frågan är varför inte alla butiker är lika generösa.

Jag frågade Komplett och fick detta svar:

Det blir ju ganska märkligt när butiker som t.ex. @Webhallen endast lämnar ett års garanti och tillverkarna hänvisar till ÅF vid garantiärenden (bl.a. gällande grafikkort från Asus och MSI som har tre års garanti). Det innebär dessutom ofta en väldans massa strul och kostnader som tillkommer jämfört med att bara kunna lämna in produkten över disk eller åtminstone bara skicka in det till den aktuella butiken istället för att själv behöva bekosta frakt till något reparationscenter i Tyskland.

Det handlar förmodligen om att butikerna själva vill slippa det extraarbete det innebär att hantera garantiärendena men i dessa fall blir ju butiken lik förbannat tvungna att göra det trots att de påstår sig erbjuda ett års garanti. Så vad gäller egentligen när det kommer till garantier och vad har butikerna för skyldigheter? Kan de verkligen friskriva sig tillverkargarantin genom en simpel disclaimer på hemsidan?

Jag är medveten om att butikerna inte är skyldiga att erbjuda någon garanti över huvud taget men det är ju märkligt att 99% av alla butiker har valt att erbjuda ett års garanti när vissa lämnar mer än så och produkterna som sagt omfattas av garantier från tillverkaren under längre tid än så. Därav trådstarten för att förhoppningsvis kunna bringa lite klarhet i varför villkoren skiljer sig mellan olika butikskedjor när det i slutändan handlar om samma garantier som alltid utfärdas av tillverkaren.

De är väl inte skyldiga att hantera garantierna över huvud taget (om inte annat avtalats mellan ÅF/tillverkaren) eftersom det är helt frivilligt att erbjuda garanti. Det jag ställer mig frågande till är varför de flesta har valt att nöja sig med ett års garanti, särskilt eftersom många tillverkare hänvisar till ÅF vid garantiärenden och då uppstår ju en ganska konstig situation när butiken påstår att de bara erbjuder ett års garanti.

Det finns ingen lagstadgad skyldighet att som butik erbjuda någon garanti över huvud taget.

Det är märkligt att ovanstående butiker inte använder det som ett försäljningsargument och jag tror att fler skulle handla hos dem om de kände till det. Det är som sagt både bökigt och dyrt att behöva sköta garantiärendena själv direkt mot tillverkaren och jag förstår inte hur butikerna inte ser det som negativ publicitet när de bara erbjuder absolut minimum (ja, jag tittar på er @Webhallen).

Troligtvis är alla så pass vana vid att det är ett år som gäller att de inte ens känner till att det finns alternativ.

Frågan är varför de inte ger full fabriksgaranti för de märken och varor där de ändå är skyldiga att hantera garantiärenden. De kanske hoppas att folk bara ska slänga prylarna i soptunnan och inte kolla upp vilka rättigheter de har. Man tycker ju även att tillverkarna själva borde ligga på butikerna om det eftersom det är en rätt trevlig bonus att kunna få sina varor utbytta direkt över disk.

I fallet med @Komplett och @Webhallen blir det nästan lite komiskt eftersom Webhallen ägs av Komplett. Troligtvis anser de att det är för stor 'risk' att folk vill lämna in produkter över disk eftersom de endast erbjuder två års garanti på nätet/Komplett även om både Inet och NetOnNet, som båda har ett gäng fysiska butiker, har valt att erbjuda full tillverkargaranti resp två år som standard.

Jag gick in på Webhallens hemsida för att dubbelkolla en sak och såg detta i deras text ang. garantier:

Trots detta nämns inget om extra garanti på produktsidorna, däremot marknadsförs deras egna försäkringspaket 'care pack'. Där ligger nog anledningen till att åtminstone @Webhallen inte vill skylta med hur lång garantin faktiskt är på produkterna de säljer...

Frågan är dessutom vad de menar med 'respektiva tillverkares garanti' och huruvida de hanterar garantiärenden åt dessa tillverkare eller ej.

Det stämmer, jag råkade skriva fel i mitt förra inlägg och har nu redigerat det. De specificerar dock garantitiden på alla varor under produktinfon och erbjuder samma garanti som tillverkaren ger. Komplett gör tvärtom, de erbjuder två års garanti även på de varor som endast har 12 månaders fabriksgaranti från tillverkaren.

Det absolut lättaste sättet att 'visa hur mycket garanti man har' borde rimligtvis vara att göra som Inet och Komplett, dvs. specificera det för varje produkt. Om man ändå lägger upp all teknisk information om en viss vara kan det inte vara allt för besvärligt att lägga till punkten 'garanti x månader'.

Menar du att ni i den butik du arbetade hos erbjöd ett års garanti (i köpvillkoren, på kvitto etc.) men att ni i de fall tillverkaren erbjöd en mer generös garanti än så ändå tog in varor som omfattades av denna garanti och hanterade garantiärendet gentemot tillverkaren? Tack för informationen oavsett