Telenor hemmalösningar

Vet inte om detta är rätt forum men ville bara kolla om fler haft problem med telenor.

I slutet på mars beställer jag en kampanj på telenor.se: Bredband stor i 3 månader gratis (välj sedan om du vill behålla stor eller gå ner till medium. man kan även välja till telefon här så totalt 6 alternativ har jag innan tredje månaden tar slut).

Jag väljer då medium när det är cirka 3 dagar kvar, det var sent på en fredag och sista dagen är på söndagen. Får en bekräftelse på skärmen att jag kommer få medium från nästa månad och jag tänker inte mera på detta. Det står fortfarande bredband stor men det skall ju vara för att tredje månaden inte var slut då så det va inget jag brydde mig om.
Men nu i augusti fick jag en räkning på 384kr(stor + pappersavi) och blir då smått shockad för att jag inser att jag behöver ta itu med detta problem(konfrontationsrädd). Jag vet att jag valt medium och autogiro anmälde jag direkt när jag fick mitt mobila bredband med den feta routern i början på april/slutet av mars och pappersavi hade jag bockat av direkt så fakturan skall vara på 249kr då igentligen.

Pratat med support 2 gånger, första gången sa han att han fixat det åt mig och gett mig pengar 135kr till godo inför septembers faktura men nu har en till faktura kommit på 384kr igen... ringer support igen och han låter som en sommarjobbare(han sa att han jobbat där länge), iallefall så pratar han med tekniker som han sa i cirka 15min och påstår att dem INGET och att jag INGET kan göra för att deras hemmalösningar som då fanns för några månader sedan inte finns längre... Så jag blir ju riktigt paff i telefonen och lite tyst då jag inte fattar vad som just nu händer mig. Jag frågar han 2 gånger till om det seriöst inte finns nån annan jag kan prata med och killen börjar darra i rösten precis som att han håller på med en jobbig kund han bara vill ha bort eller för att han vet att dem gör fel.

Iallefall så har jag nu mailat dem med ett civilt skrivet brev där jag förklarat allt i detalj som här med en arg liten not i slutet för att ge dem bekänning att jag inte kommer låta mig bli överkörd såhär.

Vad kan jag annars göra? har andra vart med om samma sak?

PS: man kan inte välja att ta bort pappersavi från mina sidor på telenor.se heller, det ger bara felkod så det kan ju självklart vara deras hemsida som gjort satt allt blev fel från början. Knappast något telefonsupporten vill kännas av dock.

Tack för svar!

1. Anmälde autogiro samtidigt som bredbandet kom hem till mig. Och jag valde bort pappersfaktura direk när jag kunde.

2. Tack, skall testa det när dem svarat på min e-mail.

3. Ok, första var för juli månad(förfallodatum 5 augusti) och andra för augusti månad (5 sept förfalludatum).

T.o.m min vän kommer ihåg att jag bytte till medium... så hoppas detta fixar sig tillslut.

Fick svar på e-mailen och allt blev rätt + dem krediterade min senaste faktura helt och hållet som plåster på såren.
Dock skulle jag inte rekommendera Telenor till nån efter denna upplevelsen. Deras telefonsupport är helt väck och vet inte vad dem håller på med.

I slutet på mitt samtal med den andra supporten så fråga jag efter 30sekunders tystnad om han hade jobbat där länge och han svarade ja... glöm inte att han hade pratat med "tekniker" i 15min~.

Hade glocalnet adsl i 6år och deras telefonsupport kunde hjälpa mig med alla mina problem utan fel. Sen så löste dem det inte bra men dem gjorde rätt för sig i slutändan. Och som sagt, snubben sa att han hade jobbat där länge men vad vet vi..

Läste igenom allt i avtalet och det var 3 månader. Hade möjlighet via "mina sidor" att ändra bredbandet hela 3månaders kampanjen ut. Men jo.. företagen vill ju ha konsumenternas pengar så det är ju inte konstigt att sånt händer. Telenor vägrade ta bort mitt abonnemang(vilket jag prövade först någon månad innan detta) även fast jag aldrig kan använda högsta hastigheten. Tydligen så är den hastigheten bara en bonus du får om du har tur och deras nät inte belastas vilket det alltid görs tillräckligt för att hålla dig nere vid 8-15mbit/s istället för 40mbit/s+.

Jodå men det var första gången jag varit med om detta och det kändes som att hela företaget var emot mig så fick självklart en smärre shock av händelsen.
Var trevlig hela vägen förutom en arg notis i slutet på min tredje kontakt med dem, då via e-mailen och jag "hotade" enbart med konsument ombudsmannen :). Men visst, alla har vi olika erfarenheter av alla företag och man får hoppas ingen råkar ut för det vi båda råkat ut för för även om det bara e under några dagar så tar det bort mycket glädje i dem dagarna även om man försöker ha tålamod. I slutet är vi alla människor ja, precis som jag sa efter min arga notis. Ibland måste man få låta sin ilska bli känd sålänge man kan göra det kontrollerat.