Planetside 2 kraschar i launchern.

Jag gav en beta key till en kompis men när han startar spelet i launchern så kommer det upp en ruta som säger att planetside 2 launchern inte svarar.
Han har provat att ominstallera spelet. jag har försökt allt jag kan komma på så jag hoppas det finns någon snäll sweclockare som kanske kan lösa det!