Trasig HDD i NAS, problem med dustin.

Hej jag har ett litet problem här som ni förhoppningsvis kan svara på.

Jag har köpte en Western Digital ShareSpace ifrån dustinhome. Detta är en NAS med 4stycken diskar uppsatta i raid5.
Denna produkt riktar sig mot hemkontor och lite mindre företag med syftet att ge driftsäkerhet till en godtycklig summa pengar.
Anledningen att jag köpte denna var så att ifall en av diskarna gick sönder skulle jag kunna byta ut denna utan att gå miste om någon data.
Nu är det så att en av diskarna har gått sönder. Jag ringde då till dustin och rapporterade detta och vad fick jag som svar? att jo de kunde fixa disken ,men jag var tvungen att skicka in hela enheten??
Så antingen skickar jag in hela enheten och blir av med all data eller så får jag betala för en ny disk själv.
I mina ögon är det som att jag inte har någon garanti alls på denna produkten. Vad är vitsen med en raid enhet om jag ändå blir av med datan ifall en disk går sönder?

Jag är mycket besviken nu och kommer aldrig handla ifrån dustin igen ifall detta inte löser sig.

Min fråga är nu. Är detta rätt? är detta dustins policy och finns det något jag kan göra?

Gorgonzola: Har tyvärr ingen sådan stor disk ledig.

ari86: Jo jag har funderat på att vända mig direkt till WD, hade dock hoppats slippa det.

Hardware guy: Nej jag har en backup på det viktigaste, men långt ifrån allt.

Har kontaktat WD nu och väntar på svar.

JMartoja: ok, då förstår jag. Jag tycker dock att det är mycket dåligt att denna informationen inte står i klartext när man köper produkten. Det känns som hela idén med en raid5 NAS försvinner när det blir såhär.
Jag köpte en allt i ett produkt för att jag trodde att garanti ärende skulle gå smidigare så, inte tvärtom.

Precis min tanke. Varför har dustin ens denna i sortimentet om det nu är såhär?

enheten används inte nu så ingen risk för att en till disk går sönder.

och 2569 hos wd är bara en guide för hur man fysiskt byter en disk. ingen hjälp direkt.

Jag har redan kontaktat wd och väntar på svar.
Och det står inte där hur man gör för att lätt få en ny, man måste kontakta dem för just denna produkten. Gör man ett online rma ärende så är det hela enheten vilket jag inte vill göra.

Följer du den RMA sidan så är det för att byta hela din nas. Vill du bara byta en disk måste man skicka en epost så de kan lägga någon special RMA.
iom att jag inte har serienumret och det inte finns någon enskild garanti på själva disken så blir det tyvärr såhär.
Väntar på svar från dem fortfarande.

Så nu är en RMA lagd och jag väntar på en ny HDD ifrån WD.