Felanmälan/Service hos Inet
Hej! Jag ber i förhand om ursäkt för det långa inlägget men jag vill vara så detaljerad som jag bara kan. Jag är i desperat behov av hjälp angående min dator/mitt ärende hos Inet.
Det är första gången jag postar på detta forum, min kompis tipsade mig för jag vet inte vem/vart jag ska vända mig. Ber om ursäkt om jag råkat posta i fel kategori eller liknande!
Min situation:
Jag köpte en dator från Inet för ungefär ett år sedan (Specsen hittar ni i slutet av inlägget). En kompis postade i Swerigs och bad om hjälp att plocka ihop hyffsade delar som fungerade bra ihop med varandra. Jag valde att be om hjälp för att jag anser att jag själv inte är allt för kunnig kring datorer. Jag köpte även till att dem på Inet skulle plocka ihop och testköra datorn åt mig.
När jag väl fick datorn märkte jag redan från början att den blev ganska varm jämfört med den tidigare burken jag hade. Jag läste lite om processorn och tydligen skulle den vara en av de lite varmare processorerna. Så jag var relativt lugn och valde att bara öka CPU fläktarna till 100% och sänkte AI överklockningen på datorn från ”Turbo” ner till ”Normal” i bios, i hopp om att den skulle bli lite svalare. Jag kollade inte så jättemycket på den exakta temperaturen men märkte att när jag bland annat spelade Apex blev datorn fortfarande ganska varm, närmare 85-90 grader visade OCCT. Jag slutade spela Apex och spelade mindre krävande spel som CSGO, Classic Wow och Dota och då upplevde jag att den inte luktade lika varmt och datorn kändes svalare. (Kollade temperaturen när jag spelade CSGO och då låg den mellan 73-77 grader)
Jag pratade med kundservice på Inet och de sa att 80-85 grader inte var något att oroa sig för. Så jag struntade i det och nöjde mig med att spela mina mindre krävande spel.
Sedan började mina vänner spela Warzone och jag spelade ihop med dom och märkte ganska snabbt hur min dator blev väldigt varm. I bakhuvudet mindes jag vad Inet hade sagt så jag var inte särskilt orolig. Men till slut kände jag hur det började lukta bränt och hur jäkla varm datorn blev på chassit där processorfläkten pumpar ut all varm luft. Jag valde därför att kolla med både OCCT och Hwmonitor medans jag spelade och såg hur mina processor cores gick upp till 96-100 grader efter bara 30-45 minuter spelande. Efter detta valde jag att sluta spela Warzone för att inte riskera att förstöra datorn.
Jag ringde Inet igen och förklarade allting och de sa att min processorkylare borde klara av att kyla min processor och att det kan bero på något chip. Inet sa att det går på garantin och bad mig skicka in datorn på felsökning och service till dem.
Jag skickade iväg datorn till dem förra veckan och fick igår ett meddelande om att de behövde prata med mig angående ärendet. Jag ringde upp och de förklarar hur de kört något program för att stressa processorn till 100% i 20 timmar och att datorn inte kommit över 75 grader. De säger även att de inte hittar något fel på datorn. Eftersom att de inte kan hitta något fel förklarar killen hur garantin inte gäller.
Jag ifrågasätter och försöker få svar på hur det kan komma sig att datorn kommer upp i nästan 100 grader när jag spelar, men inte ens över 80 i deras tester. Han förklarar att både Apex och Warzone är dåligt optimerade spel och att det kan bero på grund utav det. Jag förstår inte hans resonemang och säger att de måste testa med spelen i sådana fall. Han påstår att programmen jag har använt kan ha visat fel temperatur och har inget svar på varför det luktar bränt. Han säger att de ska testa med Apex och Warzone på måndag.
Anledningen till att jag vänder mig till er är att jag känner att de inte vet vad de pratar om på Inet. Antingen är det något fel på min processor och den behövs bytas ut eller så är det väl att jag har för dålig kylning/chassi. Men har ingen lust att punga ut för ny kylning om det nu är så att det är fel på processorn eller någonting annat. Jag har ingen aning om hur jag ska ta detta vidare eller vad jag ska göra om de bara skickar tillbaka datorn till mig.
Har ni några förslag på vad jag ska ta mig till med min dator? Eller vad jag skulle kunna säga till Inet? Jag är tacksam för alla svar och råd jag kan få!
Tack på förhand!
Specs:
BitFenix Nova Tempered Glass Svart
be quiet! Pure Power 11 600W CM
ASUS PRIME Z390-P
Samsung 970 EVO Plus 500GB
Intel Core i7 9700K 3.6 GHz 12MB
Ballistix 16GB (2x8GB) DDR4 3000MHz CL15 Sport
MSI GeForce RTX 2070 8GB VENTUS
be quiet! Pure Rock