Kan "Komplett" neka retur av defekt monitor?

Låter udda, som du säger är det från dem du köpt den och det är de som ska ta emot och hur de löser med Samsung mm är inte kopplat till dig.

För många år sedan fick jag samma svar från Komplett när en TV jag hade inte fungerade som den skulle. Fick kontakta Sony direkt istället. Har inte handlat från dom sedan dess.

Viktigt att skilja på reklamation och garanti. Vid garantiärrende kan återförsäljaren hänvisa till tillverkaren, då det är tillverkaren som bestämmer garantireglerna. https://lawline.se/answers/garantiansvar-saljaren-eller-tillv...

Vid reklamation har man rätt att vända sig till återförsäljaren. https://www.gd.se/artikel/butiken-maste-ta-hand-om-trasiga-va...

Detta är enkelt.
Ring Komplett och hänvisa till Konsumentköplag (1990:932)
Reklamation 23 § samt Avhjälpande och omleverans 26 §

Då kan dom säga vad dom vill. Lagen är dom skyldig att följa. Om inte de följer den så rekommenderar jag en anmälan till ARN

Referens för lagen:
https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-fo...

Kan säga såhär, det känns som att det blivit sjukt vanligt att kedjor nekar returer,garanti ärenden och istället hänvisar till leverantören.

Hade en riktigt jobbig sits med Hifiklubben där dom va helt absurt ohjälpsamma då jag fått en trasig tidigare retur ex tv levererad(den va dessutom köpt som ny och inte fyndvara men va uppenbart använd)

Som andra säger stå på dig. Tyvärr måste man va en jobbig jävel idag för att få hjälp av de flesta butikerna.
Spelar ingen roll om du sedan bojkottar för nästa butik kommer att vara likadan om du får problem.
Kanske därför man ska värdesätta butiker som Inet etc som en av dom få som fortfarande håller en bra nivå på sin service.

Kundservice har dött i mitt tycke. Tror det beror på att vi som köpare inte är trogna kunder längre därav behöver dom inte heller bry sig när något går fel.

Du har rätt att kräva att Komplett som din motpart hanterar ärendet, d.v.s. att du slipper kontakt med tillverkaren, om du så önskar. (https://lawline.se/answers/11666)

Det är ju egentligen inte superkonstigt att det blivit såhär tyvärr. En enkel följd av att

1. Konsumenter har generellt dålig koll på sina rättigheter

2. Elektronikbranschen lever på väldigt små marginaler

3. Att hantera garanti/returer kostar massa personaltid=pengar.

Att hänvisa till tillverkaren (som ofta fungerar) blir ett enkelt sätt att "effektivisera" bort den kostnaden. Råkar man ut för en kund som vet och står på sig har man inte förlorat så mycket när man bestämmer sig för att göra det rätt för denna. För extra enkelhet kan man ju ge f-n i att lära sin vanliga personal vad kunderna har för rättigheter, det räcker det om butikschefen (eller vem nu eskaleringspersonen är) vet.

Men helt klart så borde OP stå på sig. Det kan gå smidigare att ta det med tillverkaren denna gång, men blir det mer krångel i framtiden med den bytta enheten kan det bli jobbigare. Det är (enligt min vetskap) inte självklart att butiken har kvar sitt ansvar och jag är inte säker på om reklamationsrätten gäller mot en tillverkare

Nackdelen med denna approach är då att Komplett smidigt kommer ut sitt ansvar och du ingår avtal med tillverkaren. Exempelvis kan deras tabeller säga att du skall få en sämre skärm än vad du ursprungligen köpt. I ett eget fall där jag lyssnade på säljande part fall tog det mig 3-4 månader att få en fungerande produkt och samma egenskaper som jag betalt för. Oavsett vad säljaren säger så skit i det och hänvisa till regler och låt det ta 1-2 veckor längre var min lärdom.

Inte bara komplett som är usla med detta utan gäller även andra, exempelvis Dustin var utsatt för Sverkers soptunna för en hel del år sedan när de inte ville hjälpa någon med en trasig (Dell) dator. Inet, som hänvisade till LG, var de jag själv hade problem med men här ordnade Inet det snyggt tillsist, men tog som sagt 3-4 månader (och 10-tals timmar i telefon) från en defekt skärm (direkt vid köp) tills jag hade en fungerande hemma.

Hans poäng är att det står att ditt ärende nekades i November 2018.
Systemfel hos Komplett kanske?

@kettlebell:
Hejsan!
Vi är ledsna för att du fick en dålig upplevelse av returprocessen. Jag har kollat på ärendet med de ansvariga för returer och kundservice och tydligen så är det en bug som har ställt till det. Din retur blev faktiskt godkänd idag och du ska ha fått ett mail från oss till din hotmail där du har fått returbekräftelsen med nästa steg för returen. Du får dock gärna hojta till om du inte har fått den!

Varför stod det att du var nekad retur? Vi upptäckte i samband med undersökningen av ditt ärende en systembug som visar att returen är nekad trots att den inte är det. Vi håller just nu på att åtgärda buggen, så tack för att du hjälpte oss att upptäcka denna bug.

Vi ber om ursäkt för eventuellt besvär denna situation har skapat för dig. Vi vill självklart att våra kunder ska ha en positiv upplevelse på Komplett, inklusive returprocessen.

Ha en fin dag!

Jenny på Komplett