Komplett Otydliga? - Öppet köp på Komplett PC

Tja alla, har sökt runt efter en ny laptop och landade på en Komplett Khameleon P9 som är en egen monterad laptop av komplett. Det betyder att jag inte har kunnat åka iväg till elgiganten eller dylikt och känna på datorn, om den känns bra i byggkvalite osv liksom.

Så om jag ska lägga ut 16k för en laptop så vill jag veta om öppet köp gäller givetvis.

På produktsidan (alla komplett pc vare sig det är Stationär eller Laptop) står det "60 dagars öppet köp och fri retur".

Om man googlar "komplett öppet köp" så är toppresultatet denna länk: https://www.komplett.se/kampanj/61609/kundloften-60-dagar
Där står det att öppet köp INTE gäller komplett pc då det är beställningsvara :S

När jag kontaktar Chat Support så säger dem att öppet köp "borde" gälla som vanligt. När jag ber dem 100% bekräfta det så har de antingen kopplat bort chatten eller sagt att det ska gälla. Fick tyvärr ingen screenshot på det då jag pratade med samma person 3 gånger som konstant kopplade bort chatten... och nej det har inget med mitt nätverk att göra.

När jag nu istället ringde till kundservice så förklarar han jag pratar med att öppet köp gäller MEN en demonteringsavgift på 1500kr tillkommer. Det finns absolut 0 info om detta när jag googlar, eller söker på kompletts kundservice och det står inget om det på produktsidorna där det fortarande står "60 dagars öppet köp och fri retur"

För mig är detta extremt förvirrande och får mig osäker på om jag ens orkar köpa datorn.
Har komplett "rätten" att på produktsidorna påstå att det är öppet köp utan att det står klart och tydligt någonstans att en avgift tillkommer?

14 Dagars Returrätt har jag dock enligt lag.

@during: tack för svar!

Jag tror jag syftade på ånger rätt. Även han i telefon sade att 14 dagar gäller och det är väl lag på 14 dagar vid distansköp?

Har nu frågat 3 olika personer och 2 säger att det är som vanligt medan en säger att en demonteringsavgift tillkommer på byggda datorer.

Jag fick tag på en annan kille i chat support, bifogar den i meddelandet under om du vill kika på det.

Här är min konversation med deras chatt support, Jason

Välkommen till Komplett chatt!
15:19:04
Din plats i kön är 3
15:22:01
Din plats i kön är 2
15:23:40 - KundserviceHej! Mitt namn är Jason, vad kan jag hjälpa dig med?
15:24:01 - DuHej
15:24:04 - DuHej
15:24:15 - DuJag har kikat på denna laptop av er: https://www.komplett.se/product/1147204/gaming/speldator/barb...
15:24:56 - DuHur fungerar öppet köp och retur på datorer som är konfigurerade/specialbyggda?
15:24:58 - DuHur fungerar öppet köp och retur på datorer som är konfigurerade/specialbyggda?
15:25:31 - Kundservicedet är samma som på vbanliga produkter
15:26:08 - DuSå om jag beställer en pc som byggs av er och inte är nöjd kan jag lämna tillbaka den som vanligt? Inga avgifter eller dylikt?
15:26:22 - Duen pc eller laptop*
15:27:08 - Kundserviceprecis
15:27:57 - DuOkej. Jag pratade nämligen med en annan kille och han sa att en "demonteringsavgift" på 1500kr tillkommer.
15:28:16 - DuExtremt förvirrande som konsument att höra olika
15:29:09 - Duoch om man googlar "komplett öppet köp" får man en tredje variant av öppet köp där det tydligen inte gäller alls på kopmlett pc
15:29:11 - Duhttps://www.komplett.se/kampanj/61609/kundloften-60-dagar
15:29:19 - Kundservicedet är oom du köper lösa delar som du bygger själv som det är en avgift. men om det är en komplett pc som byggts här så är det ingen avgift
15:30:11 - Kundserviceom det står på en komplett pc att det är avgift så får man förhålla sig till det men om det inte står något så gäller ångerrätten precis som vanligt
15:30:12 - Duokej, så om jag alltså beställer en Komplett Khameleon P9, och konfigurerar den som jag vill med mer ram och ssd så tillkommer inte den avgiften vid öppet köp?
15:30:23 - Duhttps://www.komplett.se/product/1147204/gaming/speldator/ba...
15:30:39 - Dudet är denna jag skall konfigurera med mer ram och ssd
15:31:18 - Kundserviceinte om du har satt i de delarna själv
15:31:23 - Kundservicedå upphör ångerrätten
15:32:04 - DuNej jag kommer inte ändra något själv.

Om du klickar in på den produkter så ser du "anpassa inför köp" och där kan man välja vilka komponenter man vill ha i datorn
15:32:13 - Duprodukten*
15:32:37 - Kundserviceja då fgår det
15:33:02 - DuDå gäller öppet köp, retur/ångerrätt utan extra avgifter som "demonteringsavgift"
15:33:04 - Kundserviceså länge man anpassar delarna på komplett så ska det vara ok
15:33:04 - Du?
15:33:25 - Kundserviceom det inte står något om det så ska det inte vara några gömda kostnader
15:33:45 - DuMenar du om det inte står om det på Produktsidan?
15:33:49 - DuFör det gör det inte
15:36:17 - Kundservicennej om det inte står på vår sida så är det inga gömda kostnader
15:36:27 - Kundservicedå kan du använda dig av öppet köp
15:36:38 - Kundserviceutan några extra kostnader som demonteringsavgift
15:41:33 - Duokej. jag kan personligen inte hitta någon info om det vilket är varför jag hörde av mig till er. Så om inte ni i support själva kan kolla upp det, utan säger "om det inte står på sidan så är det inga gömda kostnader" så lär ju det betyda att det inte skall vara några avgifter som tillkommer. Så om jag nu köper denna dator jag länkat i denna support chatt, och konfigurerar den på eran hemsida med eran funktion "anpassa inför köp" där jag väljer tex annat ram eller ssd så skall jag inte behöva betala något extra om jag väljer att använda eran 60 dagars öppet köp eller retur/ånger rätt.
15:41:56 - DuJag vill bara försäkra mig om att inget strular när jag väl köpt varan.
15:42:23 - KundserviceSom jag säger, inga kostnader tillkommer
15:44:39 - Duokej tack!

"3. avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel,"

Var hittade du denna infon?

Problemet är ju att hemsidan säger olika...
Går man till komplett.se —> Kundservice så hittar jag 0 info om att specialbeställningar eller komplett Pc som de kaller det ska ha undantag.

Om man däremot googlar som som jag sa i tråden kommer man till en sida som ej går att navigera till via deras hemsida (eller så är den extremt dold) villkor är missledande och extremt sketchy.

Tack, ska kika på det.

Finns det inga krav på att varor som har undantag måste ha det skrivet någonstans?
Jag menar, att skriva ut att deras öppet köp gäller betyder att det ska vara exakt likadant som alla andra varor. Om det nu finns undantag så måste väl det framgå. Känns dumt att jag som Konsument läser ”60 dagars öppet köp” —> klickar mig in på öppet köp villkoren och det står inget om varken specialbygge eller komplett pc, eller dolda avgifter vid vissa köp. Ska man verkligen behöva gå så långt då att ta reda på om Det faktiskt gäller. De ska väl själva kunna svara på frågan om det är ett undantag enligt regeln du skrev ovan? Skumt

Yes. Även här en gråzon.

Andra länken påstår att om varorna finns inne i lager så anses det ej vara tillräcklig personifierat.

Och sen står det ”anvisningar från köparen”. Det är ju inte anvisningar om komplett själva har en funktion där man kan välja olika kombinationer av en laptop med komponenter de rekommenderar.

Okej, var finns denna infon om nu Komplett gör det rätt?

Står varken på produktsida eller kundservice sidorna, och ingen i chatt sa att det tillkommer en avgift.

En person i telefon sa det.
Vem ska man tro på? 😂🤷‍♀️

Och vad jag ser det så säljer de bara laptop:en som demo sen, inte plockar isär den. Samma laptop finns i Tyskland, UK, US, Australien, så är nästan säker på att det ända dem ändrar är Ram och SSD möjligtvis.

Ångerrätt på 14 dagar påstod han på kundservice dock vara kostnadsfritt?
Medan vissa här får det att låta som att det inte gäller alls.

Alrighty, tack för svar.

Det enda problemet är att Personen i telefon inte sa samma som de två jag pratade med i chatt supporten. Därav blir jag osäker.

Samtidigt står det ingenstans på sidan överhuvudtaget om någon avgift för specialbeställda grejer, och iom att de hävdar att där är vanligt öppet köp på produkten på produktsidan så måste väl nästan det gälla. Annars kan de ju bara skita i att skriva öppet köp på dessa produkter så slipper dem bry sig om problem för då har de inte hävdat att det är öppet köp.

Aja.
Behöver verkligen en laptop akut och svårt att hitta en annan som passar, är dock rädd att den inte ska falla mig i smaken då jag ej kunnat känna på den osv.

Sjukt att jag missade det.
Tusen tack! Då har jag iaf 14 dagar att känna på datorn utan att behöva oroa mig, räcker nog gott och väl.