NetOnNet sen återbetalning, 2020-03-04

2020-02-22
Köpte jag en Apple Watch

2020-02-28
Hämtade ut och insåg det var fel på klockan (lila rand nederst i displayen)
Tog kontakt med chatten för fraktsedel, skickades in som öppet köp

2020-03-04
Inskickad till verkstad för att undersöka produkten?

2020-03-11
"Ser att du har lagt in det som öppetköp, men då du har skrivit att produkten är defekt så har våra tekniker tagit det som en service. Men vi har kontaktat våra tekniker för att kolla läget om detta. Vi kommer att återkomma till dig så fort vi har fått svar ifrån dem."

2020-03-17
"Din produkt är nu klar på verkstaden och kommer inom kort att levereras tillbaka till dig.
Detaljer och eventuella kostnader för ditt ärende kan ses i Serviceinfo."
03-18
"Vi har fått svar ifrån våra tekniker att de har skickat tillbaka produkten till dig. Men har frågat dem om att ta den i retur till oss och sedan häva köpet. Vi kommer att återkomma till dig så fort vi har fått svar ifrån dem."
03-20
"Vi har nu begärt en retur på produkten som var tillbakaskickad till dig. Våra tekniker kommer att slå en retur på detta och häva köpet, så fort dem har mottagit produkten igen. Bör ske måndag eller tisdag. Är det så att du har fler frågor eller funderingar så är du välkommen åter."

2020-03-30
"Ser att våra tekniker ska ha mottagit produkten i retur 24 mars, men ingen retur slagen. Har därför kontaktat våra tekniker för att kolla närmare.
Vi kommer att återkomma till dig så fort vi har fått svar ifrån dem."

2020-04-01
Har nu fått ett paket från NetOnNet, kontaktar dem åter igen.

"Det stämmer och det är därför vi har kontaktat våra tekniker på nytt. Paketet har begärt tillbaka till oss och vi kommer att slå retur på paketet så fort det kommer åter. Blev en miss sist på förra kollinumret, då teknikerna som tog emot paketet i retur inte visste att köpet skulle hävas. Trodde du inte hade hämtat ut det. Men detta ska vara helt löst nu."

Frågar när jag kommer få en återbetalning på beloppet (Swish)

"Ja precis, hela beloppet kommer att återbetalas till dig. Ledtiden på en återbetalning är 3-10 arbetsdagar.
Är det så att du har fler frågor så är du välkommen åter."

2020-04-25
Mailar att jag fortfarande inte fått tillbaka pengar.

2020-04-30
Inget svar från NetOnNet, anmäler till ARN och meddelar NetOnNet om det.

2020-05-07
Chattar med dem ännu en gång.
Nu är det ekonomi avdelningen som är sena.
Säger det kommer ta några dagar till... Berättar att jag har väntat sen 1 Mars för få mina pengar tillbaka och sades då det skulle ta 3-10 dagar detta var i 2020-04-01. Klockan köptes 2020-02-28, kom in till er den 20-03-04.

Kompensationen. 2020-05-07
Jag har nu tagit en till titt på ärendet och det är som sagt väldigt tråkigt att tekniken strulat så att ni inte fått eran återbetalning på så länge.
Jag kommer skicka dig ett presentkort på 250 kronor för allt strul.

Är så förbannad på detta, 250:- ?
Ett jävla skämt.
Skulle man som konsument varit sent med en betalning på flera veckor så skulle man fått påminnelse sedan inkasso.
Men ett företag mot kund, skicka ett presentkort på en struntsumma för plåster på såren..

Skulle vilja ha hjälp med vad man kan begära?
Tex räkna ut med ränta, påminnelse avgifter etc. Borde bli mer än dessa 250:- dem erbjuder..

Hur ska jag gå vidare med detta? Är det någon ide att gå vidare?

Har inte tagit emot presentkortet än..
Och fortfarande inte fått tillbaka beloppet.

INTE fått mina pengar än.
Hänvisat till fel? Ljuga?

Uppdatering, fick ett SMS.

Hej
Det här var inte kul att läsa igenom!
Jag får verkligen beklaga besväret ifrån våra sida och att det strulat med leveranserna. Jag ser att du är i kontakt med min kollega på kundtjänsten och jag har tillsammans med han kollat med våran ansvariga som ska återkomma inom till oss inom kort gällande kompensationen och vad vi kan göra för dig.
Jag är jätte ledsen för det som har hänt men jag kommer att återkomma inom kort när vi fått återkoppling! 🙂

Det här var ett mycket bättre svar från deras sida. Och denna ggn svarade dem snabbt.
Nu när jag skrev om ARN, Tidning etc..

Har själv varit ansvarig för butik med data, komponenter, mobiler etc.
Så vet jag hur jag vill bli bemöt av en kund. Så är alltid trevlig/ärlig mot säljare, kund service etc. Kommer längst då tycker jag.
Är inte den som skäller, skriker, hotar om en produkt/service är sen, eller om det tar lite längre tid att få tillbaka pengar.
Men detta är nog det värsta jag varit med om på länge. Beter mig inte som en idiot till kund för det.
Fortsätter att ha en dialog, med en viss vass ton men inte så jag blir otrevlig.

Helt emot vad din far är.. Han är en sådan kund som skäller på alla om något går snett.. Så gör helt emot vad han gör.
Har alltid gått bra i slutändan.

Men som sagt denna gången behövde jag verkligen skriva av mig samt berätta om denna upplevelsen.