Retur paket jag skickade har inte kommit fram (Postnord)

Jag är rädd att utan kollinummer kommer ingen kunna hitta ditt paket på postnord. (jag jobbar där)
Det finns inget annat sätt att spåra försändelser på, varken vi eller ombud kan söka på namn eller personnummer.

Det är alltid viktigt att spara spårningsnummer på alla försändelser man skickar iväg. Tyvärr blir nog det här en hård läxa, jag hoppas att den inte blev allt för dyr..

Liten uppdatering på situationen (jag är fortfarande i kontakt med PostNord då jag håller på och reklamerar paketet)

Mitt under konversationen (mailen) så frågar de efter grejer som:

"Enligt 2 kap. 7 § postlagen (2010:1045) är ett postbefordringsföretag endast skyldigt att betala ersättning till kunden för förlust, skada eller försening av brev om det har avtalats mellan företaget och kunden"

Så vad för avtal pratar de om? Är detta avtalet köpet/returen mellan mig och Webhallen eller är det något annat?

Några frågor här, all hjälp uppskattas:

Hur ser jag vilket avtal mitt paket skickats med?
Vad för ersättningar tror ni jag kan få? 25%, 50%, fullt? Kan den variera eller är det antingen X/ingen alls?
Med tanke på hur de formulerar sig här verkar det som de inte vill/kan hitta paketet, varför är det så svårt? Det har ju spårning och befann sig sist i Kristianstad där det står att den "returneras", är det verkligen så svårt att leta reda på det?

Ok, det är ju ett postpaket tack vare vikten, vilket om jag förstått det rätt ger mig lite mer "skydd" angående ersättningar osv. Vet du om det går få full ersättning för det, och om det inte går, ifall det är värt att försöka övertala PostNord att hitta paketet?

@Cranzle: Ersättningen för vad som var i försändelsen kommer du inte få om du inte har betalat för det genom en separat försäkring eller valt ett fraktalternativ som innehåller det. Och uppenbarligen så har du inte valt ett försäkrat alternativ så alltså kommer ingen ersättning för vad som fanns i försändelsen utgå. Den ersättning som eventuellt kommer att utgå är troligen vad du erlagt i porto för att skicka försändelsen.

Märkligt, på Skicka Direkt står det att försäkring upp till 50.000 kr ingår, men utanför står det att det finns som tilläggstjänst

https://i.imgur.com/dssV82y.png
https://i.imgur.com/eQsmQJJ.png

Över och up to är inte samma sak.

Ok så då kan (jag åtminstone) äntligen lägga locket på detta. Jag har antingen haft tur eller omedvetet valt nån försäkring för jag fick nyss ett mail med full ersättning, inklusive porto, paket och allting. Fick tillbaks varenda krona!

Så jag lämnar nog detta bakom mig nu, skönt att jag inte behöver bry mig om det paketet längre i alla fall.

Fick du ersättning på värdet av paketet för att det inte gick att hitta, eller fick du paketet tillbaka och ersättning för portot, eller kom paketet fram till webhallen tillslut och du fick tillbaka pengar därifrån och portot ersatt av postnord? Många alternativ på avslut här. Hade dom alltså makulerat ditt paket och nu ersätter dig med innehållets värde gissar jag?

Skickades från m.sweclockers.com

Som du ser på meddelandet från PostNord som TS citerar så är det PostNord som ersätter hela värdet av varan (alltså är Webhallen inte inblandade). Den enda rimliga tolkningen är att paketet är borta och TS fick ersättning för värdet av varan + portot.

Ok så då kan (jag åtminstone) äntligen lägga locket på detta. Jag har antingen haft tur eller omedvetet valt nån försäkring för jag fick nyss ett mail med full ersättning, inklusive porto, paket och allting. Fick tillbaks varenda krona!

Så jag lämnar nog detta bakom mig nu, skönt att jag inte behöver bry mig om det paketet längre i alla fall.

Man brukar skanna ID, minns inte om jag gjorde när jag skickade dock.

Om inget annat kunde de väl gå efter telefonnummer/email, nånting borde de kunna göra.

Ja jag gjorde det som sagt, det visade inget så uppenbarligen gör de något fel.

Minns inte vad jag gav dem vid ombudet, men det borde ju vara krav att uppge någon sån information så de kan hjälpa dig spåra det, som en "försäkring" för kunden. Det kostar inget, det är bara för ombudet/PostNord att be om det.