"upptagen adress" enligt ISP, två separata kopplingar ej möjligt?

Hej!
En polare har gått över från coax till fiber i hemmet, men fiber-bolaget påstår sig inte kunna aktivera abonnemanget på adressen trots två olika teknologier?
Varför skulle inte en adress ha två internetanslutningar?
Eller är det något jag missat att coax går till samma uttag i switchen som fibern via en konverter, vilket gör att det är upptaget?

I min logik borde ju fiber och kabel-tv gå på separata linjer helt och hållet? Eller har ISP'ar fått monopol på bostäder att det inte går ha flera "internet abonnemang"?

Därför frågar jag om monopolet - verkar ju galet att det inte skulle gå? men det är nog som mrqaffe säger nedan

Det är de jag också tänker på, att det är en converter från fiber till coax.

Tack för svar,
Random update om intresse finns:
Riktigt var det att det är separata kopplingar, de skulle i praktiken kunnat ha två internet i hemmet, Bahnof reagerade när polaren sa att "nu är kabel-nätet borta" med att "-Vah vi har ingen kabel, bara fiber?"
Bahnof skickade mail till Telia som gjorde något så nu är det ett aktivt abonnmang på adressen.
Dock är det annat fel nu som tekniker måste komma ut på - då inget reagerar när han sätter in sladd i router/dator.
Kommunikations fel mellan ISP och polaren, då polaren förväntade att Bahnof vet hur det ser ut hos honom.