Måste få skriva av mig lite. Tänkte att Vimla kanske har skärpt till sig lite så jag hoppade på deras BF-erbjudande den 29/11 och beställde flytt från Hallon till Vimla till den 6/12. Då är ju tanken att nytt SIM-kort och aktivering av abonnemanget skall ske samma datum. De skickar ut föraktiverade SIM-kort, smidigt tänkte jag.
Den 5/12 hade fortfarande inget SIM-kort kommit och då stängdes ju självfallet mitt kort från hallon av den 6/12, notera att detta är en fredag och det lutade åt att jag skulle vara utan möjlighet att kunna ringa eller bli nådd samt vara utan BankID som ändå är en ganska vital dag-till-dag grej.
Ställde mig glatt i deras chattkö den 6/12 vid 9-snåret på morgonen. Efter drygt 1 timme och 30 min väntetid så lyckades jag komma fram till någon på chatten (men eftersom detta endast går att göra under arbetstid så var jag tvungen att springa iväg på möte drygt 10 min innan så jag missade ju den chansen).
Ställer mig återigen i kö och nu försöker jag vara mer tillgänglig vid datorn, men märker nu att när man då går från nummer 30-40 till drygt 10 eller kanske rent utav nummer 1 så bryts förbindelsen av någon outgrundlig så då hamnar man återigen sist i kö och det är mellan 1-2 timmars väntetid för att komma fram. Flertalet gånger så bryts det ju och inte förrän klockan slår ca 15:30 så kommer jag fram till en "supportagent" och denne menar på att mitt SIM-kort har troligtvis kommit bort på villovägar med posten och de får då helt sonika skicka ut ett nytt vilket medför extra ledtider för min del i och med helg och allt. Min fråga till supporten var om det inte gick att knata in på någon Telenorbutik för att få hjälp i och med att det är samma koncern men får ett nej till svars, det är alltså bara till att vänta på nytt SIM-kort med posten.
Får frågan om jag vill att de krediterar månadens faktura och jag svarar att det borde inte ens komma som ett erbjudande med tanke på att jag spenderat en hel arbetsdag i chatt-kö och jag nu blir utan fungerande telefon, delvis postens fel såklart.
Den 10/10 får jag ett mail som säger följande:
"Hej,
På grund av ett systemfel hos oss har ditt SIM-utskick blivit försenat, vi ber om ursäkt för det! SIM-kortet är nu skickat med A-post och borde dyka upp inom 1-3 arbetsdagar.
Har du redan beställt ett nytt SIM-kort via Mitt Vimla eller supporten kommer det inte påverkas av vårt nya utskick.
Som kompensation för detta bjuder vi dig på nästkommande faktura.
/Vimla"
Den 11/12 får jag äntligen ett SIM-kort med posten och hör och häpna, i det finns ett brev där det står att jag måste vända mig till supporten för att aktivera kortet som skickats ut, detta görs antingen via chatten eller e-mail (notera att det är upp till 5 arbetsdagars väntetid på mail och det går fan inte, telefonen är ett viktigt verktyg i min vardag). Och eftersom jag jobbar de tider som de har öppet på chatten (endast mellan 09-16) så måste jag alltså ta det idag den 12/12.
Så jag hoppar in på deras sida idag 12/12 vid 09:06 och 45min senare när jag är nummer 1 i kö så bryts alltså förbindelsen (mäkta förvånad då jag är på annan lokation med annan uppkoppling så felet ligger alltså hos Vimla) så nu står jag här som nummer 33 igen och bara känner #FML..
Ger det här verkligen nöjda kunder? Vad är så fascinerande med att behöva lägga all denna egna tid på att försöka få igång något? Jag jobbar själv inom support och kan inte för allt i världen förstå hur de kan ha ett så osmidigt supportsystem och tycka att det är en bra tjänst för deras kunder?
EDIT: Japp, nu bröts chatten igen..
Ja just det, faller man ur chatten så skapas en ticket, denna ticket verkar man inte kunna se utan att behöva logga in och hur man än testar med sina uppgifter så kommer man inte in där heller.
#manfårvadmanbetalarför
