Komplett returnerar inte pengar - svarar sedan aldrig

Hallå, ni kanske kan hjälpa mig luska ut vad jag ska göra som nästa steg.

Jag beställer ett grafikkort för 5790kr från Komplett, och ska hämta det på Pick-Up Point. Jag ångrar mig dock och begär en retur utan att ha hämtat ut paketet. Jag får en bekräftelse från Kompletts kundtjänst att returen är klar, att jag inte behöver göra något mer (de har trots allt kvar paketet på Pick-Up Point) och att pengarna bör dyka upp om 1-2 veckor. Detta var nu 6 veckor sedan.

Tidslinje:

• 29 Juli Beställer grafikkortet

• 31 Juli Får besked att grafikkortet finns för upphämtning (som jag aldrig hämtar upp)

• 2 Aug Får jag en bekräftelse och godkännande på min returansökan. Jag svarar och undrar om det behövs något mer, "Viktor" på Komplett bekräftar att de har allt de behöver och om 1-2 veckor bör pengarna komma. Detta var nu snart 6 veckor sedan.

• 5 Aug och 10 Aug Får jag automatiserade påminnelser från Komplett att hämta ut grafikkortet.

• 26 Augusti hör jag av mig igen till komplett och efterfrågar en uppdatering. Inget svar.

• 4 Sep Kontaktar jag Kompletts kundtjänst på livechatt, där en "Robin" säger att han behöver lite tid att kolla upp ärendet, men ska återkomma med mailsvar samma kväll. En vecka senare har jag fortfarande inte hört något från Komplett.

Jag är lite osäker på nästa steg då jag inte får svar från Komplett från några av mina försök, vad gör jag nu?

Jag gjorde just detta, de lovade då att återkomma, vilket de fortfarande inte gjort en vecka senare.

Ringa fungerade (inte helt oväntat) bättre än livechatt. Man har ju blivit lite allergisk mot det efter alla timmar man suttit i telefonkö...

De påstod nu att det skulle vara fixat och att pengarna är på väg. Tack för tipsen i tråden!