Otroligt fult beteende av Fyndiq. Vad kan jag göra?

Är inte så ovanligt att inte kunna avbryta eller avbeställa en order, hos bland annat CDON är det mer regel än undantag att de "hanterar" beställningen direkt om det så tar ytterligare en vecka innan man får den.

Du har rätt att ångra ditt köp i 14 dagar. Det har inte rätt att neka dig att ångra din beställning. Vilken anledning de ger dig till att neka avbeställning är inte relevant.

Meddela dem skriftligt att du ångrar din beställning. Mail är bäst.
Om de svarar att det inte går så referera till "Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler" (https://lagen.nu/2005:59) och hota med konsumentverket, så ger de sig.

Konsumentköplagen ger dig rätt att avbeställa utan att krav på genomförande kan ställas, ersättning kan dock krävas om de kan visa att de haft kostnader innan avbeställningen. Eftersom säljaren inte kan hålla fast köparen vid köpet eller kräva annan ersättning om köparen i tid meddelar om avbeställning (i.a.f. om det är en lagervara) finns det ingen vits att skicka ut produkten och stå för massor frakt och hantering.

Väntar du istället tills ordern är skickad kan du inte avbeställa varan och får betala returfrakt om du vill häva köpet och åberopa ångerrätt.

Så att blockera funktionen (avbeställning) innan beställningen är behandlad och skickad skulle vara att sätta KKöpL och KöpL ur spel.

https://lagen.nu/1990:932#P37S1

https://lagen.nu/1990:932#P41

Går ju faktiskt att läsa det dom länkar till själv istället för deras egna svar.

KKöpL och KöpL ger båda rätt till att avbeställa i någon mån. Finns ingen möjlighet för en säljare att få ersättning för en lagervara, de måste visa att de haft kostnader som att exempelvis betala frakt för att ta hem varan åt dig, här hade säljaren inte lagt ner något som helst arbete i ditt fall om du hade avbeställt inom några timmar. Kostnader som uppkommit efter du avbeställt kan de inte kräva av en konsument.

Fyndiq har inte angett något belopp på förhand, så det är första stycket som gäller om de skulle kräva ersättning vid avbeställning. En skälig kostnad är nog så gott som alltid mindre än returfrakt vid ett mindre köp, men de måste som sagt kunna visa att de haft kostnader till att börja med.

Avbeställa kan du alltid göra, Fyndiqs allmänna villkor tar själv upp det för den delen. Visst är de motsägelsefulla, men de får inte och har inte förhandlat bort rätten att avbeställa.

Att avbeställa är inte att ändra. Du har rätt att avbeställa, och om du gör det innan säljaren dragit på sig några kostnader så ska du få tillbaka hela beloppet, säljaren har inte i avtalet någon förutbestämd avbeställningsavgift dessutom, har de däremot rätt till ersättning så ska den vara skälig i förhållande till varans pris. Så fort du meddelar säljaren att du avbeställer så gäller avbeställningen, avbeställningen är inte ogiltig för att funktionen inte finns på hemsidan.

Avlämnas varan så handlar det inte om avbeställning utan ångerrätt enligt KKöpL och då får du stå för returfrakt.

Jag jobbade tidigare på 24.se som levererar dessa skal åt fyndiq.
Beroende på vad du har valt så kan du göra olika saker här. Om du redan betalat så är du fucked. Du kommer att få stå för returkostnaden.
Om du valt att betala mot faktura eller postförskott så kan du bara låta paketet gå tillbaka och de kommer inte jaga dig för returkostnaden.

Ang. avbeställningen så funkar det så här rent praktiskt. En order kommer in till Fyndiq. De processar den och skickar den till deras relevanta leverantör. Där packas den och skickas antingen samma dag eller dagen efter.
Om du avbeställer så kommer det ett mail till supporten på fyndiq. Supporten måste då hinna läsa det innan de går hem, sen skickas det till deras leverantörs support där supporten ska hinna läsa det innan de går hem. Rent praktiskt är dessa mail inte direkt prio utan man har viktigare saker att göra. Företaget skiter fullständigt om en kund får betala en returavgift på 49:- för att den är för dum för att faktiskt ta reda på om den verkligen vill ha varan innan den beställer. Om man skickar lite arga mail så brukar man slippa avgiften.

@killawife: Problemet med att strunta i att hämta ut varan är ju bara att de reserverat sig för att ta ut en avgift på fraktkostnaden upp till 160:- om du gör detta. Hur som helst, konstigt beteenden av en handlare som säger sig följa beslut från ARN. Driver någon ärendet vidare så riskerar Fyndiq att förlora.

Gå till ombudet där du hämtar varan. Sig att varan ska till retur. Du behöver inte betala något. Låt inte paketet ligga hos ombudet.

@Petterk:

De driver inte fallet vidare om nån inte betalar returfrakten, det tar för mycket tid och energi och handlar om för lite pengar. Skulle nån dra det vidare till ARN så skulle de högst troligen förlora då företaget bara hävdar att avbeställningen kom in efter att paketet redan skickats och då är man skyldig att betala för returkostnaden. Men detta företaget låter inte det gå vidare till ARN, man ersätter bara kunden så försvinner det.

Vi hade flera fall i somras där kunder köpte Badbaljor som skulle hämtas ut på schenkers utlämningställe. Som köpare av dessa var man tvungen att klicka i en ruta där man förstod detta och om paketet inte hämtades ut skulle man betala 800:- för fraktkostnaderna, vilket var vad det kostade. Trots detta var det ett gäng stolpskott som trodde att babbaljan skulle levereras i deras brevinkast och vägrade betala avgiften. Här har man då ett sånt tillfälle där det hela är helt solklart vad som gäller men ändå sket man i att driva dessa ärenden vidare. Kunden har godkänt dessa köpvillkor men ändå så ger företaget upp varje gång bara för att det tar mer tid och energi i anspråk än vad det är värt att jaga dessa pengar. Så 49:- i frakt för ett mobilskal ligger inte så högt på priolistan.

Går tyvärr inte att göra längre!
För ett par år sen så gick det dock då jag gjort det en gång.
Men förra året nångång så handlade jag en extra fjärkontroll till IKEA´s trådfria lampor och hade läst lite tester/osv om dom innan och beställde en.
Sen hade jag ett par tabbar uppe fortfarande om dom som jag ej läst än och en av dom verkade intresant så läste igenom och fick reda på att utan IKEA´s "smarthubb" eller vad dom nu kallade den för 799:- så gick det ej att använda två fjärkontroller till samma lampa.
Dvs pairade man den nya fjärren så var det enbart den som funkade så i tex en trappuppgång så kan man ej använda ikea´s trådfria lampor utan smart hubben.
Det går dock att använda vanliga trådade brytare men varför ska man då köpa smarta lampor?

Avbest efter ca 15-20min ikea´s faq säger inom 24tim efter ca 2dygn skickas den i alla fall så gick till posten men dom kunde inte längre skicka tillbaks nåt innan det legat i 14dagar.