Skälig tid för reklamation/reparation av dator, komplett.se tolkar rekommendation av ARN konstigt

Nu tror jag dock att ACER alltid tar hand om sina RMA själva. ÅF har nog inget större val än att skicka den till tyskland om du lämnar in den. Vem ska annars betala reparationen? Det är inte komplett som tillverkat den. Det är isf Acer's pissiga service ni får klaga på.
Har googlat lite om Acer datorer på service, och det verkar vara så att man ska kontakta ACER själv, och alla verkar få skicka till Tyskland.

"Den erbjudna rättelsen skall ske inom skälig tid. I annat fall kan köparen enligt 28 § kräva prisavdrag eller häva köpet. Tiden skall räknas från reklamationen och säljaren skall i princip vara beredd att omgående ta hand om varan och skyndsamt reparera den, om han vill utnyttja sin rätt all avhjälpa felet. Vissa fel är dock sådana att felsökning kan ta viss tid i anspråk och det kan krävas en tids provdrift för att fastställa t. ex. ett periodiskt återkommande fel i en tv-apparat. En annan anledning till att ett avhjälpande kan ta längre tid i anspråk är att varan måste sändas tillbaka till fabriken eller till en serviceverkstad pä annan ort. Om det inte är fråga om nägra särskilda förhållanden av det angivna slaget eller liknande, bör en köpare normalt kunna räkna med att avhjälpandet skall klaras av på ett par dagar från det säljaren fick hand om varan. Om köparen måste vara utan varan i mer än en vecka, bör det i regel kunna krävas alt säljaren ställer en ersättningsvara till köparens förfogande under reparationstiden. Detta gäller givetvis inte när det är fråga om en vara som köparen ändå inte skulle ha använt under reparationstiden, t. ex. när användningen är säsongsbunden. I ett sådant fall bör säljaren också medges en större tidsmarginal för reparationen." - Regeringens proposition 1989/90:89 (kan exempelvis läsas på https://data.riksdagen.se/dokument/GD0389)

Köparens rättigheter
När det är fel på varan har köparen rätt till någon av följande åtgärder.
Avhjälpande – reparation utan kostnad för köparen inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Säljaren bör erbjuda en ersättningsvara om reparationen tar lång tid. Om säljaren inte avhjälper felet kan köparen få ersättning för att själv ordna med reparation.

https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/lag...

Man får nog kallt räkna med att en konsumentdator kommer att vara borta i en månad innan man får tillbaka den om man skickar iväg den på service. De större datortillverkarna har sin egen support och tar hand om servicebiten själv, butiken blir ofta bara en mellanhand vid serviceärenden.

Jag jobbade på teknisk telefonsupport åt en av de största datortillverkarna i världen och vi hade en egen avdelning för reklamationer, klagomål och återköp - jag antar att det är samma tillvägagångssätt hos Acer också.
De flesta återförsäljare hade i princip inget med support och garantiärenden att göra om det inte bara var någon dag efter köp så de kunde lämna in den för DOA (i dessa fall så anmälde återförsäljaren in det till oss själv via en webbportal).

Köper man en konsument-PC med pissigt serviceavtal så är det så här verkligheten ser ut, ingen idé att gnälla på supporten från ÅF när det inte ens är dom som har hand om ditt supportärende.

Man ska först bråka med datortillverkarens telefonsupport för att ens få skicka iväg datorn och sen ska den stå i kö för reparation på ett knökfullt servicecenter innan dom reparerar, testar och skickar tillbaka den - i värsta fall måste dom kanske beställa delar om den del som förväntades vara trasig inte var problemet. Det som tar mest tid är kö för reparation samt logistiken som säkerligen tar en vecka totalt.

Jag har ganska dålig koll på konsumenträtt men om du har ARN på din sida så har du såklart rätten att utnyttja det men att beskylla Komplett för den "risiga support" som Acer tillhandahåller tycker jag är fel.

Hoppas det löser sig för dig i all fall

Kan vi förvänta oss att du kommer göra en anmälan till ARN?

Hallihallå folkz!
Jag tror (med betoning på TROR) att det är lite begreppsförvirring i tråden. Ni får jättegärna rätta mig om det är så att jag har fel.

När ett företag säger att det följer ARN's rekommendationer så gör de förmodligen det! ARN har i _just det här specifika fallet_ inte kommit med någon rekommendation, för fallet är ju inte behandlat av ARN. Allmänna reklamationsnämnden kan ju knappast komma med någon rekommendation innan de har fått in ett ärende i frågan. ARN's rekommendationer är - såvitt jag förstår - i stort sett ALLTID på fall-till-fall-basis. Att de sedan uppger att "bransch-praxis är", "normaltiden för..." och så vidare är nog rätt irrelevant i sammanhanget. Om/när _just det här_ fallet hamnar hos ARN och de kommer med en rekommendation, så är jag övertygad om att Komplett kommer att följa den.

Till TS. Jag hoppas att du inte tycker att jag är allt för jävlig med dig. Jag har varit i samma sits och väntat och väntat på en produkt som ska komma... Jag vill bara försöka reda ut begreppen lite...

När jag är i liknande situationer kräver jag att ÅF tar emot den defekta varan. Om de sedan lagar den på plats eller skickar dem jorden runt spelar ingen roll, det är stad bekymmer. Nu när TS har skickat in den direkt till tillverkaren vet jag inte riktigt vad lagen säger. Lämnar man in den direkt till ÅF räknas självklart tiden från att du reklamerar varan och lämnar in den till dem.

Skickades från m.sweclockers.com