Reklamationsfråga: Netonnet erbjuder sämre produkt/presentkort, kan jag kräva s.k. täckningsköp?

Jag har inte blivit erbjuden pengarna tillbaka. Tvärtemot så har man tvärvägrat till detta. Man har endast erbjudit ett tillgodokvitto/presentkort. Jag är inte intresserad av att köpa dammsugare eller brödrostar. Jag vill ha det grafikkortet (eller likvärdigt) jag betalade för. Kan de inte fixa det så känns det som att ARN är nästa nivå.

jag älskar hur alla som har problem med med kundservice, som absolut inte behöver vara dålig utan bara ur en annan synvinkel än vad man själv tycker den ska vara, hamnar i alla dessa jävla trådar.

ta kontakt med ARN och sköt ärendet privat, varför ska det alltid "luftas" och stärkas på alla forum för att få mer backbone..

Jag förstår problemet med likvärdig vara om man tex på grafikkort har bytt generation och skall försöka omvandla detta till något vettigt.
Här har TS köpt ett 1070TI, NoN har andra 1070TI i lager, TS skall ha ett 1070TI!
Sen att NoN har sålt kortet till ett rabatterat pris är inte TS fel och det skall han inte drabbas av, han skall ha likvärdig produkt vilket NoN bevisligen har i sitt sortiment.

Sen som andra har sagt, tillgodo i detta fallet är totalt Bull****! om TS velat lämna tillbaka ett fungerand kort så hade tillgodo varit acceptabelt.

Glädjande nog så har Netonnet fått in samma kort i lager som jag hade köpt. Jag har accepterat en omleverans. Så jag är väldigt nöjd då jag får fortsätta köra med 2st identiska kort både vad gäller prestanda och utseende.

Av ren nyfikenhet hade det dock varit intressant att se hur ARN hade tolkat frågan med funktionsmässigt kontra estetiskt likvärdiga kort.

Jag föreslog för @netonnet att yttra sig här efter avklarat ärende. Förhoppningsvis gör dom så, då de hittils faktiskt inte visat någon goodwill alls utan bara försett mig med det som rent juridiskt krävdes.

Om man inte tycker att ljuslila passar på en svartrockare, så har man rätt att begära att få en ny svart t-shirt. Men om inte säljaren kan erbjuda en svart t-shirt mer, så har köparen möjlighet att göra ett täckningsköp, dvs köpa en motsvarande svart t-shirt hos en konkurrent. Om den nya inköpta tischan är lite dyrare, så är säljaren av den första skyldig att stå för mellanskillnaden. (§33 i konsumentköplagen) (Förutsatt att man gjort ett köp med omsorg, dvs du kan inte gå till nån märkesaffär å köpa den dyraste modellen de har.. utan ska vara av samma kvalisort som ursprunget).

Om du nu inte orkar leta upp en annan t-shirt, så kan du komma överens med säljaren om att du istället får pengarna tillbaka, men detta är inte något säljaren ensidigt kan bestämma (och du behöver i detta fallet inte heller godta ett tillgodokvitto).

Det finns väldigt nyttig information att hämta ur Konsumentköplagen

Ok då, jag drog nog en ganska dålig liknelse där då estetiken är en mycket stor del av ett klädesplaggs värde.

Men med grafikkort? Jag vet att det finns folk som har öppna burkar och sånt och vill ha alla datorprylar i specifika färger, men det kan knappast anses tillhöra normen. Jag tror inte att estetiken på en bruksprodukt, som en intern komponent i en dator är, skulle ha vägt tungt vid en eventuell tvist.

Däremot ett 1060 istället för ett 1070Ti, det är ju absurt.

/hulle.

Nja... jag är skeptisk till att köparen kan välja en helt random egenskap och anse att detta är viktigt för varans funktion, särskilt en egenskap som inte delas av allmänheten.

Det känns rimligt att ett grafikkorts funktion är att utföra beräkningar och visa en bild på skärmen.

Jag tror inte att det hade hållit i en tvist att hävda att "Jag köpte just det grafikkortet därför att det väger 412,3 gram och nu vill ni ersätta mig med ett likadant kort som väger 0,4 gram mer! Skandal!"

Eller "Jag bara måste ha ett nytt grafikkort med ett serienummer som börjar på 373462hx... annars hoppar jag framför tåget."

Missförstå mig inte... jag FÖRSTÅR TS... och nu verkar det ha ordnat sig. Jag är bara skeptisk till att en köpare kan hävda att vilken egenskap som helst är viktig för en komponents funktion (längd, vikt, färg, fingeravtryck, serienummer, färg på kartongen, lukt etc.). Jag tror inte en rätt hade tolkat lagtexten på det viset.

/hulle.

Om det fanns en anledning till att man behöver ett grafikkort med serienummer xxx så kan man hävda det (var känsligare förut att SLI etc skulle fungera)

Längd - ibland har man mindre chassi så ett längre kort inte får plats

Ganska säker på att du kan hävda i princip vad som helst, använder du grafikkortet för att hänga i en julgran så kan längd,vikt,färg,lukt, ja till och med om du vill ha matchande serienummer på alla grafikkort som hänger i granen ha betydelse.

Se det lite som att vad som är viktigt för dig kanske inte är viktigt för mig, men om jag har köpt en produkt för ett specifikt ändamål så är det trots allt jag som har betalat och inte du.

Nja... jag är skeptisk till att köparen kan välja en helt random egenskap och anse att detta är viktigt för varans funktion, särskilt en egenskap som inte delas av allmänheten.

Det känns rimligt att ett grafikkorts funktion är att utföra beräkningar och visa en bild på skärmen.

Jag tror inte att det hade hållit i en tvist att hävda att "Jag köpte just det grafikkortet därför att det väger 412,3 gram och nu vill ni ersätta mig med ett likadant kort som väger 0,4 gram mer! Skandal!"

Eller "Jag bara måste ha ett nytt grafikkort med ett serienummer som börjar på 373462hx... annars hoppar jag framför tåget."

Missförstå mig inte... jag FÖRSTÅR TS... och nu verkar det ha ordnat sig. Jag är bara skeptisk till att en köpare kan hävda att vilken egenskap som helst är viktig för en komponents funktion (längd, vikt, färg, fingeravtryck, serienummer, färg på kartongen, lukt etc.). Jag tror inte en rätt hade tolkat lagtexten på det viset.

/hulle.

Nja... jag är skeptisk till att köparen kan välja en helt random egenskap och anse att detta är viktigt för varans funktion, särskilt en egenskap som inte delas av allmänheten.

Det känns rimligt att ett grafikkorts funktion är att utföra beräkningar och visa en bild på skärmen.

Jag tror inte att det hade hållit i en tvist att hävda att "Jag köpte just det grafikkortet därför att det väger 412,3 gram och nu vill ni ersätta mig med ett likadant kort som väger 0,4 gram mer! Skandal!"

Eller "Jag bara måste ha ett nytt grafikkort med ett serienummer som börjar på 373462hx... annars hoppar jag framför tåget."

Missförstå mig inte... jag FÖRSTÅR TS... och nu verkar det ha ordnat sig. Jag är bara skeptisk till att en köpare kan hävda att vilken egenskap som helst är viktig för en komponents funktion (längd, vikt, färg, fingeravtryck, serienummer, färg på kartongen, lukt etc.). Jag tror inte en rätt hade tolkat lagtexten på det viset.

/hulle.

Jag köpte bänkdiskmaskin på Elgiganten för 1.5 år sen som läcker vatten, och Logik sa att den inte kommer repareras. Den kostade 1990 på rea. Exakt samma modell kostar nu 2399. De skulle höra av sig imorgon men de sa att de brukar ge tillgodo kvitto, jag vill ha exakt samma diskmaskin och undrar om jag kan kräva det, även fast samma maskin är dyrare nu.

Ja, vid reklamation har du rätt till en likvärdig vara (om den nu inte går/kommer repareras). Nu när exakt samma modell fortfarande säljs av Elgiganten är det ju inget att orda om. Inte ens om Elgiganten inte längre säljer samma modell så behöver du acceptera ett tillgodokvitto. Du har fortfarande rätt till en likvärdig vara och om Elgiganten inte kan tillhandahålla en sådan, så har du rätt att få pengar tillbaka plus eventuellt skadestånd för att genomföra ett så kallat täckningsköp hos en annan återförsäljare.

Så summan av kardemumman är att du inte har något att oroa dig för. Försöker de erbjuda dig ett tillgodokvitto och vill att du betalar mellanskillnaden till samma eller likvärdig vara, så kan du hänvisa till KKL och att du har rätt till den likvärdiga varan.

Skulle inte räkna med att du får en likvärdig med tanke på att den är 1.5 år gammal. Men du kan alltid ge det ett försök.

Skulle inte räkna med att du får en likvärdig med tanke på att den är 1.5 år gammal. Men du kan alltid ge det ett försök.

Enligt lag skall kund inte få sämre produkt eller hamna i sämre ställning om produkt är defekt.
Dock kan det ju vara så att kund får en produkt från fyndhörna eller refurb.

Att en produkt köpts till ett vrakpris på en rea påverkar inte rätten till en likvärdig vara enligt konsumentköplagen.

Det är helt korrekt. Det brukar dock uppstå mer problem om man vill byta en vara som är köpt på 50% rea jämfört med fullpris. Empirisk erfarenhet då.

@DavidtheDoom: Det stämmer bra det. Det är dock inte så enkelt och därför kan man behöva ligga på återförsäljare, samt stötta konsumenter, så att allt går rätt till. Att man har rätt betyder inte per automatik att man får rätt.

Själv skulle jag inte gå med på ett sämre erbjudande än vad jag har rätt till. Oftast har det löst sig via ett schysst bemötande med kundtjänst. Har aldrig varit med om att det dröjt veckor att nå en lösning, men jag kanske har haft tur. Fick t.o.m. ett nytt nätaggregat skickat medan jag hade kvar det gamla(coilwhine) som jag ville byta ut monterat i datorn.

Sammanfattningsvis. Känn till din rättigheter och kommunicera på ett schyst sätt så löser det sig.