Reklamationsfråga: Netonnet erbjuder sämre produkt/presentkort, kan jag kräva s.k. täckningsköp?

@Netonnet borde nog ta sig en titt här och bemöta TS!

Kul att det verkar lösa sig för TS!

I mina öron låter det dock som att ni har större, systematiska fel, snarare än några få "felande agenter". Det finns otaliga trådar och historier där det som erbjuds från er sida endast är ett presentkort på beloppet.

Vidare så verkar ni även ha en del problem med vad som är en "likvärdig vara". I detta fallet så talar man ju om att TS kan välja ett annat kort, för exakt samma pris som TS betalat på REA (alternativt lägga till pengar för att få ett prestandamässigt likvärdigt kort). Vilket alltså inte är vad KonsumentKöpLagen föreskriver. Det är prestanda och funktion som ska vara likvärdig, priset är i de allra flesta fall helt oväsentligt.

Han ville ha ett likvärdigt kort, han begärde inte på något sett en uppgradering.

Denna policy må gälla men det innebär inte att den är i linje med lagen, tillgodo är okej vid öppet köp eftersom detta inte är lagstadgad (Öppetköp utöver de 14 dagarna ångerrätt man har enligt lag)

Om man pratar med en kundservice i flera dagar och bara får fel så är det helt klart skönt att få lite kött på bena innan man går vidare. Att ta något med ARN tar månader tyvärr.

Helt rätt, trist att företag envisas med skitpolicies.

Netonnet gör fel, de ska kunna erbjuda att reparerar eller ersätta med en likvärdig produkt så länge kostnaden inte är oskälig för att erbjuda ersättningsprodukt.

Kanon att rätt person slutligen tagit tag i ärendet. Av TS inlägg att döma tycks det dock redan ha gått en tid sedan reklamationen så ha i åtanke att skälig tid för reparation – enligt praxis – är upp till tre veckor, varför ni kan komma att behöva erbjuda honom något av de andra grafikkort ni faktiskt har i lager.

Noterar att @Netonnet:s svar inte nämner rätten till täckningsköp, vilket var vad TS frågade om....

De erbjuder antingen pengarna tillbaka (vilket kunden förlorar på), eller vänta till att de får in samma kort igen (vilket då kan ta veckor, inte helt klar på vad som kan anses vara rimligt).

Hoppas att @Netonnet återkommer med ett inlägg gällande hur de ser på kundens rätt till täckningsköp....

NetOnNet's kundtjänst är riktigt dåliga på konsumentfrågor, vilket jag själv fått erfara. Att det skall behövas en forumtråd likt denna för NoN ska reglera köpet enl. gällande lagstiftning är tråkigt i sig.

När jag var i kontakt med dem senast så vägrade dem returnera pengarna på samma sätt som jag använt vid betalningen, trots att dem inte får neka mig det vid åberopande av ångerrätten. (DAL 14 §). Då var det kort eller tillgodokvitto som gällde tyckte dem.

Helt enkelt, låg ribba för anställning/utbildning av kundtjänstmedarbetare hos NetOnNet.

Jo precis, de vill såklart ta den billigaste vägen ut, vilket är det som är problemet. Att häva köpet (ge pengarna tillbaka) är ju dock något som säljaren i normalfallet inte kan kräva, det är det bara konsumenten som kan. Å om köpet hävs, så har köparen ofta rätt till skadestånd för täckningsköp hos annan återförsäljare, vilket borde bli den absolut dyraste lösningen för den ursprungliga säljaren. Därför så håller man såklart tyst om detta när man kommunicerar med sina kunder...

Du behöver inte göra ett faktiskt köp för att få rätt till täckningsbidrag. Nu är det dessutom en farlig väg de går på. Är det kortet som kostar 5990kr på NetOnNet vi pratar om så kan du hänvisa till 6886kr hos ComputerSalg som är den enda andra leverantör som har detta kort. Grattis! Och kom ihåg, ett faktiskt köp av detta andra kort behöver inte ha gjorts. NetOnNet har inte rätt att kräva ut kvitto och liknande, de är ändå skyldiga att betala dig mellanskillnaden.

Dessas argument... Skulle konsumenter ge upp sina rättigheter helt skulle dom inte ha några rättigheter kvar alls. Generation tar-allt-för-givet eller pappa-betalar, kanske? Att bli lurad på c:a 1.700 låter orättvist i mina öron i alla fall.

Detta är helt fel. När bedömning görs om vad som är ett fel på en produkt eller vad som är rätt ersättningsprodukt, så ska säljaren beakta köparens syfte med köpet. Nu ska man ju inte göra sig omöjlig, men om TS tex har en låda med glasruta så ser det ju sådär roligt ut med två olika kort och då behöver NetOnNet ta hänsyn till det när man ersätter TS.

Har man som privatperson köpt en vara av en näringsidkare i Sverige så har man mycket långtgående rättigheter. Detta beror på att om det inte är ditt fel som köpare att en produkt går sönder ska du inte heller behöva lida skada av det.