CDON.com: Hemelektronik

Dåligt med respons från CDON:s kundtjänst, men kanske kan man få hjälp här i stället.

Beställde för ett par veckor sedan en aktiv högtalare av märket Harman Kardon till min dotter. Fick den levererad utefter plan, men produkten är trasig vid leverans (DOA). Jag kontaktar kundservice så fort det är möjligt (i måndags morse), men har sedan inte hört ett knyst. Tilläggas bör kanske att när man skickar in en förfrågan via formuläret på CDON:s hemsida så står det inget om svarstid (även om jag tror utan att kunna få det bekräftat att man direkt efter sändning av formuläret blir uppmanad att vänta 24 timmar på svar), men när man sedan får ett automatgenererat bekräftelsemail så står det att man kommer få svar inom 72 timmar, vilket jag personligen kan tycka är dålig information och responstid.

Jag vill naturligtvis få denna utbytt så fort det bara är möjligt då min dotter frågar efter den några gånger om dagen.

Mitt ärendenummer är: 0000FaC6PCC87FXG

Edit: Skickade in ett nytt ärende i frågan och då får man som jag skriver ovan ett besked att de återkommer inom 24 timmar (oftast fortare). När man däremot får ett bekräftelsemail så står det inom 72 timmar. Och i verkligheten tar det uppenbarligen ännu mer. Skitdåligt om du frågar mig.

@CDON: En fråga; om man förbokat en vara och i efterhand kommer på att man hade en rabattkod, kan ni lägga till koden på ordern i efterhand?

Jag provar här då jag inte får hjälp någonstans. Har mailat fram och tillbaka med er 30 gånger och chattat fem gånger. Ska försöka sammanfatta vad som hänt här:

Black friday beställer jag ett ps4 pro mot faktura. Dagen efter hittar jag den i en lokal butik, köper där och ber om att få avbeställa ordern jag lagt hos er. Får till svar att detta inte går då den redan packats. jag ska vänta på att paketet kommer fram och be dom returnera den. Inga problem. Paketet kommer fram men skickas tillbaka direkt, jag får ett mail om att ni skickat fel vara och ska skicka ut den rätta istället. Jag säger då att ni inte behöver skicka ut den rätta varan då jag ändå inte ska ha den. Men det går inte att stoppa utan jag ska vänta på att den kommer fram och be uthämtningsstället returnera den.

Absolut. Paketet kommer fram, jag ber dom skicka tillbaka den och det gör dom 2016-12-07. Idag är det 2017-02-10. Efter senaste chatten med er (Mitten på Januari) där ni informerar mig om att ni fått tillbaka paketet och att det kan ta 14 dagar innan ärendet är över så låter jag det vara. Hade till och med glömt bort allt tills idag. Idag får jag en påminnelsefaktura. Min retur har inte registrerats.

Jag chattar återigen med er (får ganska dålig hjälp tbh). Där informerar ni mig återigen att någon ska kolla med lagret, någon ska höra av sig till mig. Det är samma svar jag fått alla 35 gångerna innan dess. Jag har inte heller fått svar på mina tre senaste mail.

Tre månader för en retur, förfallen faktura, ingen hjälp. Vad är det här?

@CDON.COM: Herrejävlar så dålig eran kundservice är - den tekniska biten då alltså, för jag har inte ens lyckats nå fram till en person ännu, så den biten kan jag inte bedömma. Det är ju helt sjukt.

Igår lade jag en order på 2st Maxell Tank 4TB. Sedan insåg jag senare under dagen att jag ville beställa ytterligare 2st likadana diskar, så jag lade en till order på 2st Maxell Tank 4TB.
Senare får jag ett mail om att jag har lagt två identiska ordrar och av säkerhetsskäl kommer ni att annullera den ena ordern om jag inte tar kontakt med er kundservice. Det var ju ett bra initiativ, men redan här börjar den tekniska biten gå dåligt. Detta mail har skickats från en donotreply-adress. Varför!? Nu måste jag gå in på er hemsida och leta upp kontaktuppgifter till kundservicen, istället för att bara svara på mailet direkt.
Så eftersom jag ville att ordern skulle skickas så fort som möjligt tänkte jag att jag kunde ringa kundservice så att det tas hand om på en gång. Jaha, det finns inget nummer på er hemsida? Efter 5 minuter på Google lyckas jag hitta 010 703 20 00 som går till CDON group. Jag väljer val 1 för att komma till CDON. Då är det avstängt!? Så ni har alltså inte någon telefonsupport? Vafan är det här för skit.

Aja, jag får väl ta tag på er på något annat sätt då, tänkte jag. Men nu kommer den biten som gjorde mig mest förbannad av allt.
Ni ser den här länken på bilden nedanför? Den funkar inte! Det händer inte ett skit när jag trycker på den.
http://i.imgur.com/QCfd1mg.png
Och den här knappen? Nope! Den funkar inte heller!
http://i.imgur.com/ZkTNirg.png
Istället så måste jag Googla på "CDON kundservice" för att komma till http://cdon.se/kundservice/kontaktalternativ/.
Okej, så väl inne på den sidan så har man en hel del att välja på. För det första har vi Chatten. Den funkar inte...
Jag vet inte vad det är för idiot som tagit fram det där, men det finns ingen länk eller någonting att trycka på, så chatten är ju att glömma.
Sen så har vi Kontaktformuläret också, där det står "Klicka här för att komma till vårt kontaktformulär". Funkar den länken kanske? Nääädå, inte alls. Varför skulle den göra det? Det vore ju konstigt om den funkade!
Efter det så har vi Epost. Epost ja! Det är väl ändå något som alltid fungerar, right? Vi provar att klicka på "Skicka ett e-mail till oss; Tryck här", vart kommer vi då? Jo, det tro fan att vi hamnar på CDONs framsida när man klickar där. HELT LOGISKT, ELLER HUR?

Vad fan ska jag göra i den här situationen då? Skicka snigelpost till CDON.COM, Box 385, 201 23 Malmö och vänta i 3 dagar på att brevet kommer fram? Det är helt jävla sinnesjukt hur korrupt eran hemsida är.

Såååå kan ni hjälpa mig att skicka iväg min andra jävla order också, tack? Jag vill gärna ha fyra hårddiskar när jag har beställt fyra hårddiskar, inte två. Och om ni kan skicka lite bandage på köpet vore jag tacksam, för jag har slagit näven i bordet så många gånger nu att den är helt blå. Seriöst. Jag behöver möjligtvis åka in till akuten imorgonbitti. Det gör ont som fan.

Hur förklarar ni att ni fortfarande inte fått in http://cdon.se/musik/vangelis/delectus%3a_1973-85_-_super_del... ?

Jag hade förbokat, men tröttnade eftersom både Ginza, Bengans och Amazon har den i lager sedan ett tag. Det exet jag fick var tillverkat i november 2016, så produkt har ju funnits länge (även om release var i början av februari).

Man blir direkt orolig för er och känner sig tveksam att förboka mer av den typen av limiterade produkter när en så stor aktör som CDON av okänd anledning inte får tilldelning.

Kundtjänst hade inga svar.

Hur ser det ut med AMDs Ryzen processorer på CDON? Helt dött ju.

Har redan kontaktat eran kundtjänst om ärendet men vill gärna att detta uppmärksammas då detta är ett av era störst problem.

Avbeställde varor av er igår bara minuten efter jag la beställning då jag insåg att det blivit fel.

21:12 lägger order
21:51 Skickar in ärendet om att det är fel i beställningen
21:56 får jag följande mejl (allt bra ändå länge)

"Hej,
Vi har nu kontaktat vår leverantörer och bett de avbeställa. Återkommer när vi har fått svar från de.
Med vänliga hälsningar,

Isabella"

18:52 idag har ni bara lyckats makulera halva ordern och jag har inte fått något svar av er varför eller hur man går tillväga för att göra en retur.

Hur går detta till egentligen.
I detta fallet försvårar ni det ännu mer för mig då jag beställt det åt en annan person.

Ordernr: 56850904

När kommer ni få in några AM4 kort?

Till AMD ryzen

Såg att ni har sänkt priset på denna skärm.
http://cdon.se/hemelektronik/acer-27-led-xf270hua-freesync-ga...

Tror ni det kommer komma en prissänkning inom en snar framtid på denna? Exakt samma skärm men bara med G-sync och kostar 2500kr mer.
http://cdon.se/hemelektronik/acer-27-led-predator-xb271hu-g-s...